Проект приостановлен. Менторские проверки, группы и активности недоступны. Предлагаем только самостоятельное обучение на платформе.
Українська
Українська
Русский
Українська
Українська
Русский

Сообщение об ошибке

Вы собираетесь отправить сообщение о следующей ошибке:

Пожалуйста, опишите суть ошибки

Как управлять командой: 10 советов от опытного продакт-менеджера

Представьте, что вы получили работу продактом. Юнит-экономика, анализ аудитории и изучение фреймворков прошли не зря. Теперь вам предстоит управлять продуктовой командой. 


Здесь легко ошибиться. Можно дать резкий фидбек, тогда люди закроются. Можно написать что-то неприятное в чат и создать токсичную среду. Можно закидывать сотрудников потоком срочных задач и привести команду к выгоранию.


В этой статье мы собрали 10 советов, которые помогут начинающему продакту найти общий язык с командой и выстроить с ней продуктивные отношения. По каждому совету даем пример, как надо и не надо себя вести.


А в телеграм-канале мы собрали для вас подборку из 3 бонусных советов по удаленной работе. Переходите и сохраняйте пост в избранное.

1. Наблюдайте

Когда приходите в команду, не пытайтесь сразу все ломать, даже если видите проблему в процессах. Сначала нужно понять, как все устроено, и за счет чего работает. Отмечайте слабые места и зоны роста, формируйте план изменений.


Ситуация: вы пришли продактом в команду и видите, что не хватает прозрачности и коммуникаций. Задачи застревают, и непонятно, почему. Вам кажется, что нужно ввести ежедневные встречи на 10 минут для обсуждения планов на день.


Не надо 👎

Ребята, мне кажется, что нам не хватает коммуникаций внутри команды. Давайте начинать рабочий день с дейли. Начнем со следующей недели.

Мне кажется, у нас нет проблем с коммуникациями, зачем тратить рабочее время?

Вообще у нас уже были дейли, но мы просто повторяли ответы на одни и те же вопросы каждый день и все. Поэтому их убрали.

Надо 👍

Привет, Джек! Мне хотелось бы лучше понять, как устроены процессы и за счет чего все работает в команде. Ты как тимлид это хорошо понимаешь. Расскажи, пожалуйста, как ты видишь, какие есть сильные и слабые места в команде?

Привет! Давай созвонимся, и я тебе расскажу, что есть хорошего, что — плохого. Я сам пришел в команду не так давно, 3 месяца назад. Пока что очень слабое место — коммуникации. Последние несколько месяцев я пытаюсь как-то это поменять: мы вводили дейли, завели в слаке канал с новостями, но все это не прижилось. Команда будто-то бы закрыта и не доверяет друг другу.

Да, мне тоже кажется, что в команде есть такая проблема. Можем вместе подумать, что с этим делать. Кину приглашение в зум.

2. Продавайте свои идеи

Если вы будете просто озвучивать команде свои решения, то это может ее демотивировать или даже вызвать протест. Для того, чтобы команда полностью выкладывалась, она должна поверить в идею. А для этого надо ее продать, а не просто спустить директиву.


Обозначьте проблему, покажите доказательства ее существования и презентуйте свои решения. Спрашивайте команду, что она думает о ваших решениях, и отрабатывайте ее возражения. 


Ситуация: в вашей команде планирование спринта занимает много времени, иногда приходится делать допланирования во время спринта. Вы собираетесь решить эту проблему, разделив техническое планирование бэкенда и фронтенда.

Не надо 👎

Ребята, мы слишком долго планируем спринты. Давайте попробуем решить эту проблему, разделив планирование бэкенда и фронтенда.
Очень спорная идея. Так мы вообще перестанем понимать, что происходит с продуктом.
Хорошая мысль, но ее надо как-то додумать. Да, есть проблема с долгим планированием, но может быть ее можно решить как-то еще, например, сократив длительность спринта. 

Надо 👍

Ребята, у нас в команде есть проблема — мы долго планируем спринт. Двое человек говорили об этом на 1:1, потом этот вопрос поднимался на ретро. Если посмотреть на предыдущий спринт, то мы потратили целый день на планирование и еще полтора дня на допланирование. Давайте созвонимся и обсудим, как это можно решить.

Круто, у меня есть несколько идей по этому поводу.

Меня тоже напрягает проблема с планированиями. Давайте созвонимся.

3. Давайте контекст

Часто продуктовые решения принимаются на уровне бизнеса продактами и СЕО, а разработчики только реализуют эти решения. В таком случае разработчики могут не ощущать своего влияния на продукт и воспринимать работу просто как поток задач без какого-то смысла. 


Это демотивирует, поэтому связывайте задачи с бизнесом: объясняйте, зачем нужна задача, почему к этому пришли, какая гипотеза есть, на какие метрики это повлияет. 


Ситуация: месяц назад ваша команда запустила редактор фото. Вы собрали обратную связь и узнали, что пользователям нравится интерфейс приложения, но им не хватает возможности создавать собственные фильтры.

Не надо 👎

В этом спринте мы займемся разработкой новой фичи — возможности создавать пользовательские фильтры. 

Хорошо.

Надо 👍 

Мы собрали обратную связь по продукту и узнали, что пользователям очень нравится наш интерфейс. Все удобно и понятно. Но им не хватает возможности создавать собственные фильтры.  

Поэтому в ближайшем спринте мы займемся разработкой этой фичи. Думаю, это даст рост недельного Retention на 5%.

Ого, звучит интересно. Какая еще обратная связь была?
Гайд по лучшим статьям skillsetter
В нашем блоге уже больше 150 статей про рост продуктов и карьеру в IT. Для удобной навигации мы объединили их в тематические подборки.
Выбрать подборку

4. Создавайте культуру ownership

Давайте сотрудникам больше ответственности, делайте их СЕО своего направления. Каждый человек отвечает за все хорошее и плохое в своем направлении. Даже если плохое появилось до прихода сотрудника, теперь он отвечает за это. Так сотрудники будут не просто выполнять задания продакта, а будут сами искать способы решения проблем. 


Ситуация из курса по продакт-менеджменту: маркетолог изменил настройки таргетинга, вскоре у продукта упал D1 retention. У вас есть гипотеза, что в продукт начал приходить нецелевой трафик. Вы пишите маркетологу, чтобы решить эту проблему.

Не надо 👎

Привет! С новыми настройками таргета появилась проблемы — D1 retention упал с 33% до 18%. Давай вернем предыдущие настройки таргетинга.

Привет! Это странно. Мы конечно можем вернуть предыдущие настройки, но дело может быть не только в них. Мы также меняли месседж, который доносим в креативах. Мы выбрали креативы, которые лучше всего работают, но они не совсем правдивые. Пользователи могут разочаровываться и уходить.

Я думаю, что с креативами все ок. Давай вернем предыдущие настройки и посмотрим, что будет с retention.

Надо 👍 

Привет! За последние две недели у продукта упал D1 retention с 33% до 18%. Есть гипотеза, что это как-то связано с таргетом. Как думаешь, в чем может быть проблема? Что с этим делать? 

Привет! Примерно в это же время мы запустили рекламную кампанию с новыми настройками и креативами: мы расширили аудиторию и взяли креативы с другим месседжем. Давай попробуем откатиться к предыдущим настройкам с теми же креативами и посмотрим, как поменяется D1 retention.

5. Создавайте атмосферу

Придумывайте локальные шутки, мемы, собирайте неформальные встречи. Но помните, что каждый в команде открывается настолько, насколько хочет. Некоторые люди не будут участвовать в обсуждениях в Slack и ходить на мероприятия, но это не значит, что они не любят команду. Должна быть свобода выбора — можешь идти, можешь не идти.


Ситуация: вы переписываетесь в чате и хотите скинуть отчет.

Не надо 👎

Коллеги, отчет за месяц можно посмотреть по ссылке. Всем продуктивной недели!

Спасибо!

Надо 👍

Ребят, отчет можно посмотреть по ссылке. Кейт добавила туда стикеров, чтобы вам не так скучно было смотреть на цифры.

А стикер с кабаном будет?

Обижаешь, речь идет о трехзначных суммах.

Задание 

Вы собираете новую команду для разработки продукта. Пока все относятся друг к другу осторожно, в общении есть скованность. Команда работает удаленно. Что можно сделать, чтобы создать атмосферу в команде?

Выберите несколько вариантов

6. Миксуйте плохое и хорошее в фидбеке

Классическая модель давать фидбек “хорошо-плохо-хорошо” стала очень популярной, люди к ней привыкли. Первый блок часто воспринимается просто как подводка к негативной части фидбека. В таком случае идет фокус на негатив, что может демотивировать человека. 


Есть другой подход — не разделять, а миксовать плохое и хорошее. Так человек будет воспринимать и позитивный, и негативный фидбек. Начинайте фидбек с концептуальных вещей, а потом переходите к точечным. Так фидбек будет более структурированным.


Ситуация: дизайнер прислал макеты для онбординга, вам нужно дать фидбек.

Не надо 👎

Привет, Майк. Смотрю сейчас макеты, выглядит хорошо, но есть несколько комментариев: шрифт слишком мелкий и картинки не помогают воспринимать информацию. Давай это поправим и будет отлично.

Привет! Окей.

Надо 👍 

Привет, Майк. Смотрю сейчас макеты. Они выглядят красиво, но в таком виде не дают особо ценности. Давай посмотрим более детально:
Мне нравятся, как выглядят картинки, но нужно сделать их менее оторванными от того, что мы говорим на экране. Если на экране написано “встаньте двумя ногами на самокат”, то давай покажем, как нужно вставать. Если на экране написано “тормози рычагом на руле”, давай не просто покажем самокат, а выделим тормоз на нем.
Мне нравится цвет шрифта и его расположение, но он очень мелкий, пользователю будет трудно прочитать. Надо увеличить.
Мне кажется, эти моменты нужно поправить. Что думаешь?
Привет! Согласен, до конца дня поправлю.
Бесплатный курс по продакт-менеджменту
За 3 дня вы научитесь мыслить как продакт и успешнее справляться с задачами на работе и в жизни
Начать учиться бесплатно

7. Готовьтесь к 1:1 

Заранее планируйте в календаре и регулярно проводите 1:1. Частота встреч может быть разная, но в среднем достаточно встречаться раз в 2-4 недели с офисными сотрудниками и раз в неделю с удаленными. 


Ко встрече лучше готовиться заранее: по каждому сотруднику вести отдельный файл и готовить персонализированные вопросы в зависимости от того, что произошло с последней встречи. Например, если был конфликт, можно спросить, как человек себя чувствовал в тот момент и какие выводы сделал.


Важно понимать, что мотивирует человека. Например, кому-то важна стабильность, кому-то — возможность все контролировать, а кому-то — чтобы его прогресс замечали и давали положительный фидбек. Определяйте, что нужно человеку, и по возможности давайте это. Тогда сотрудник будет более мотивирован работать. 


Ситуация: вы проводите 1:1 встречу с аналитиком Кейт.

Не надо 👎

Привет, Кейт. Ну что, давай обсудим, что произошло за последний месяц. У меня особо не было времени подготовиться, поэтому просто расскажи, как тебе работается.
Привет! Вообще, мне не очень нравится, что на меня постоянно летят задачи от маркетинга с пометкой ASAP. Часто в это время у меня есть другие приоритетные задачи, в итоге мне приходится задерживаться на работе.
Ну вообще это нормально, что тебе приходят задачи от маркетинга. Кстати об этом. Объясни, пожалуйста, ту ситуацию пару недель назад, когда мне пришлось помогать маркетингу вместо тебя, потому что ты была занята.

Надо 👍

Привет, Кейт. Давай обсудим, что произошло за последний месяц. Расскажи, чем ты занималась последний месяц? Что из этого тебе больше всего понравилось, а что, наоборот, не понравилось?

Я рада, что появилось время заняться более глобальными вещами, чем помощь другим отделам и проведение A/B-тестов. Мне нравится заниматься поиском узких мест, я строю воронки и пытаюсь понять, в каких местах проблемы, что можно улучшить.

Хорошо. А помнишь, пару недель назад была ситуация, когда в отделе маркетинга нужна была твоя помощь, а в итоге пришлось этим заниматься мне, потому что ты долго не могла подключиться? Можешь рассказать подробнее, что ты думаешь об этой ситуации и какие выводы сделала для себя?

Да. В тот момент стало поступать много задач сразу и от маркетинга, и от тебя. Вместе с текущими задачами фокус внимания потерялся. Вышло не очень хорошо, я поняла, что нужно более реалистично оценивать срок выполнения задач и их приоритетность.

Задание 

Выберите, какой вопрос меньше всего подходит для 1:1?

Выберите один из вариантов

8. Не пушьте постоянно

Работу в команде можно разделить на марафон и спринт. 80% времени команда работает в обычном темпе и 20% — на максимуме, когда важно закончить к определенной дате.


Продакты-пушеры постоянно держат команду в состоянии спринта, пушат брать в больше задач и быстрее их выполнять. Команду с таким продактом ждет выгорание. Марафон не должен идти со скоростью спринта. 


Ситуация: Закончился тяжелый спринт, идет обсуждение планов на следующий. Вы можете дать команде передохнуть и заняться разгрузкой продуктового долга или взяться за новую фичу, которую захотели стейкхолдеры.

Не надо 👎

Ребята, в прошлом спринте вы хорошо поработали. Но есть несколько важных задач от стейкхолдеров, которые нужно сделать ASAP. Поэтому в следующем спринте нужно будет поднапрячься и выложиться по максимуму. Подробнее расскажу на созвоне сегодня.

Серьезно?

Надо 👍

Ребята, спасибо всем за этот спринт! Пришлось жестко поработать, зато пользователи в восторге. Уже пришла обратная связь на новый релиз — пользователь пишет “Раньше ощущалось, что продукт сыроват: где-то непонятные кнопки, для каких-то действий приходилось делать много лишних шагов. А теперь пользоваться продуктом одно удовольствие. Даже формы полей доработали”. 

Следующие две недели будут полегче, займемся разгрузкой продуктового долга.

Ого, круто!

Читайте лучшие статьи по продакт-менеджменту

Раз в неделю будем отправлять свежий дайджест вам на почту. Наc читает 25000 человек 🚀

9. Нанимайте осознанно

Команда — это экосистема. Когда нанимаете какого-то человека, вы влияете на всю команду. Прежде чем нанимать, нужно понять, что вы хотите усилить: какие скиллы уже есть в команде, а каких — не хватает. 


В команде должны быть разные уровни: если в команде уже есть лид, нанимать еще одного не стоит. В описании должны быть прописаны реальные условия о том, чем человек будет заниматься.


Ситуация: вы ищете backend-разработчика в команду. Вам нравится один из кандидатов, но он хочет работу с возможностью роста в тимлида. В вашей компании нет такой возможности и в ближайшее время не появится.

Не надо 👎

Джек, сейчас у нас нет возможности роста в тимлида, но в перспективе года она появится. Мы планируем расширяться и набирать дополнительную команду, туда будет нужен тимлид. 

Звучит интересно. Получается, если все пойдет хорошо, то я могу получить это место?

Да, все так.

Надо 👍

Джек, вы нам очень понравились, но в ближайшее время у нас не будет возможности роста в тимлида. Несмотря на это, мы можем помочь вам развивать навыки, необходимые тимлиду — будем давать более ответственные и интересные задания, привлекать к планированиям.

Хм, мне нужно будет подумать.

Хорошо, будем ждать ваше решение.

10. Увольняйте прозрачно

Увольнение не должно стать неожиданностью для сотрудника. Нужно заранее готовить сотрудника: давать обратную связь на 1:1, просить сотрудника исправить то, что не соответствует ожиданиям. Если после нескольких встреч не получается решить проблему, тогда уже увольнять.


Не скрывайте от команды причину увольнения, иначе пойдут догадки и слухи. Прямо скажите команде причину увольнения и свою позицию по этому проводу. 


Ситуация: Дизайнер Майк очень резко относился к правкам и не хотел их учитывать. Из-за того, что необходимость каждой правки приходилось долго объяснять и аргументировать, сроки постоянно срывались, а результат выходил не очень. Вы уволили Майка.

Не надо 👎

Майка уволили? Что случилось?
Да, Майк с нами больше не работает. Не могу сказать причину, это конфиденциальная информация.

Надо 👍

Ребята, к сожалению мы больше не работаем с Майком. Коротко о причинах. Нам важно выпускать качественный продукт. Часто для этого нужно пройти через несколько итераций правок и ревью. Как вы знаете, Майк очень резко относился к любым правкам, это тормозило все процессы и ухудшало результат. Для нас такое отношение к работе неприемлемо, поэтому пришлось попрощаться с Майком.

Ого!

Мне кажется, это пойдет на пользу продукту.

Задание 

Представьте ситуацию. Вы продакт-менеджер, ваша команда работает удаленно. В течение рабочего дня все сотрудники должны быть онлайн в Slack. Один из сотрудников несколько раз без предупреждения выходил из сети и не отвечал на сообщения. Вы уже обсуждали эту ситуацию, и она повторилась. Как лучше поступить в таком случае?

Выберите один из вариантов

Резюмируем

Вы можете стать для команды как любимым менеджером, к которому прислушиваются, так и тем, кого будут ненавидеть и обсуждать в отдельных чатах. Это повлияет на то, насколько эффективно работает команда. 


Эти 10 советов — база, с которой стоит начать построение отношений. Но не нужно ограничиваться только ими. Пробуйте разные техники и оставляйте те, что работают. И со временем у вас получится выработать свой подход к управлению командой.

Рекомендуем почитать

схема Mutually Exclusive Collectively Exhaustive

Как на самом деле надо использовать фреймворки

подходы к работе с маркетинговой воронкой AAARRR

Что такое Growth и чем он отличается от Growth Hacking

органические и платные каналы привлечения пользователей

Статья-симулятор: подготовка маркетинга к запуску (Часть 2)

← Читать другие статьи в блоге Получить реальные навыки