10 проверенных советов, как набрать первых подписчиков в сообщество

Эту статью мы написали вместе с Ильей Азовцевым, Growth-маркетологом в lemlist. Вот его телеграм-канал. 

Представьте, что вам нужен фидбек пользователей, и в тот же день вы его получаете. Или у вас кончились идеи для контента, а люди сами приходят и дают их. А потом ещё говорят о том, какие у них боли. 

Это не фантазии маркетолога перед сном. Это результат, который может дать комьюнити. Его участники — лояльные клиенты и заинтересованные пользователи — будут помогать вашему бренду расти и становиться лучше.

Вместе с Ильей мы подготовили десять советов о том, как привлечь новичков, активировать их, наполнить сообщество контентом и проанализировать результаты. Вы узнаете, как достичь 16+ тысяч подписчиков в Facebook-комьюнити, не инвестировав в продвижение ни цента. 

Зачем создавать комьюнити

Можно продвигать бренд через блог компании или группу с новостями, а можно создать комьюнити. В нем бренд не только рассказывает о себе, но и слушает своих читателей. А люди приходят в комьюнити не только для того, чтобы пролистать посты, но и попросить совета, либо подключиться к обсуждению.

Приходите в наш телеграм-канал за дополнительной пользой. Там вас ждет бонусный совет про то, как выбрать название для комьюнити.

Есть четыре причины, зачем нужно создавать комьюнити:

Поддержка

Человек с проблемой может пойти в комьюнити и найти там решение: посоветоваться с участниками, найти полезную публикацию или связаться с администратором. 

Быстрый фидбек

В комьюнити вы можете быстро собрать качественный фидбек от лояльных пользователей. Это быстрее, чем проводить созвоны. Даже если в сообществе пока 100 человек, информации должно быть достаточно, чтобы понять — позитивно пользователи воспримут новинку или лучше подумать над другим вариантом.

Повышение лояльности

Когда клиент понимает, что за логотипом стоят живые люди, с которыми можно посоветоваться, то он воспринимает компанию иначе. Человек не просто подписывается на сообщество, а попадает в “семью” бренда. 

Новые пользователи

Репост полезного материала может увидеть потенциальный клиент или будущий член комьюнити. Если человек заинтересуется, то есть шанс, что он станет активным участником сообщества или принесет компании прибыль, приобретя продукт. 

Прежде чем давать советы о том, как развивать комьюнити, разберемся, где вообще его можно создать.

Преимущества комьюнити на Facebook

Комьюнити можно создавать на разных платформах: Facebook, Slack, Telegram, LinkedIn.

В этой статье речь пойдет про Facebook, так как у него много преимуществ. 

Всемирная популярность

Сейчас у Facebook почти три миллиарда MAU (monthly active users). Для сравнения: у Telegram 550 миллионов, у LinkedIn около 310, у Slack — в районе десяти. 

Инструменты соцсети

У Facebook есть полезные фичи, которые помогают развивать комьюнити. Например, возможность автоматически опрашивать и собирать контакты новых участников, или отметить в публикации всех, кто вступил в сообщество за неделю. Также тут есть удобные инструменты аналитики для отслеживания роста комьюнити и активности пользователей. 

Механика

Если человек взаимодействует с постами, то в его ленте автоматически появляются другие публикации этого источника. Slack не имеет ленты — пока пользователь находится в одном рабочем пространстве, он не знает, что происходит в другом.  

Атмосфера

Люди общаются в Facebook с друзьями, поэтому соцсеть вызывает позитивные ассоциации. Также пользователи часто заходят в Facebook просто так, чтобы провести время. Linkedin — рабочая соцсеть, поэтому, как правило, люди ведут себя не так открыто и не заходят сюда бесцельно. Формат Telegram-чата не так удобен для обсуждения в комментариях, как соцсеть, а большую роль в комьюнити играют именно дискуссии.

Стоимость

Facebook-комьюнити можно вести без затрат. Бесплатная версия Slack ограничена десятью тысячами сообщений. Когда лимит достигнут, первые начинают исчезать. У сервиса нет тарифа для комьюнити: pro-подписка обойдется в $6,67 за участника. 

Обычно Slack используют для корпоративных переписок, поэтому следует учитывать его недостатки.   

Пока в Facebook-комьюнити нет участников, оно не работает. Далее мы расскажем, как это исправить и привлечь людей в комьюнити. Следующий раздел посвящен активации пользователей. Далее идут советы по генерации контента и заключительный блок о том, как анализировать результаты. 

Как привлечь людей в комьюнити 

Чтобы количество участников комьюнити увеличивалось, нужно заниматься привлечением людей. Получить пользователей можно через: Call-to-Action в интерфейсе продукта, LinkedIn, холодные письма, собственные соцсети и блог компании.

Дальше рассмотрим каждый способ подробнее.

Совет 1. Привлекайте пользователей продукта через интерфейс 

Если человек доверяет вашему бренду и пользуется продуктом, его проще сделать подписчиком комьюнити. 

Есть несколько способов привлечь внимание клиента к сообществу.

Добавить ссылку на комьюнити в интерфейс. Пользователь, увидев среди опций личного кабинета новую кнопку, может заинтересоваться и проверить, насколько комьюнити будет ему полезно 

Вставить ссылку в приветственное письмо. Когда клиент только знакомится с продуктом, он может захотеть пообщаться с другими пользователями. Поэтому есть шанс, что ему захочется посетить комьюнити. 

Упомянуть комьюнити в push-уведомлении онбординга. Например, добавить подписку на комьюнити в чек-лист базовой настройки личного кабинета. 

Совет 2. Привлекайте людей через LinkedIn

В LinkedIn можно найти контакты в определенной локации, индустрии, компании, специализации. Например, если вам нужны маркетологи из Лондона или юристы в сфере FoodTech, LinkedIn сможет помочь.

При поиске компаний кроме фильтров по географии и индустрии можно отобрать их по объему. Например, только со штатом от 11 до 50 человек. Такой тип сортировки может быть полезен, если обычно услуги компании заказывают организации определенного размера. Например, ПО для автоматизации торговых представителей, которое рассчитано на малый бизнес. 

Для сбора email-адресов в LinkedIn можно использовать расширение для Chrome Email Finder. Оно включает 100 бесплатных поисков в месяц. 

После установки расширения, возле аккаунтов, в которых заполнен email, появляется значок с окном для галочки. Отмеченные контакты сохраняются в профиле Email Finder. После этого их можно импортировать в CSV-формате и внести в базу рассылок. 

Совет 3. Привлекайте пользователей продукта через холодные письма 

С помощью холодной рассылки можно привлечь в комьюнити как новых людей, так и клиентов. 

В сообщении стоит сделать акцент на трех вещах: 

• На том, что ваш собеседник — хороший специалист и его будут рады видеть в комьюнити с такими же экспертами. 

• Если вы уже общались, то упомяните это, чтобы собеседник не воспринимал вас, как незнакомца. 

• В последнем блоке следует рассказать о комьюнити. Из описания человек должен понять, о чем и для кого это комьюнити и сколько в нем участников. Чтобы познакомить с форматом прикрепите ссылки на лучшие материалы.

Например, так выглядела рассылка в Lemlist:

Илья приглашал людей в комьюнити lemlist family, где специалисты советуются между собой насчет багов или инструментов, делятся полезным контентом, узнают IT-хаки. 

Необычное приветствие повышает вероятность того, что письмо откроют. Например, Илья начинал сообщение не с простого “Привет”, а с шутки: “Хей, {firstName}. Ахах, я шучу, Том”. В результате открываемость составила 80%.

Многим было приятно, что их в качестве специалиста бесплатно приглашают в закрытое комьюнити с такими же профессионалами. В итоге 39% тех, кто получил письма, приняли приглашения и вступили в сообщество.     

Совет 4. Привлекайте людей через собственные соцсети и блог компании 

У блога и аккаунтов в соцсетях есть трафик. И этот трафик можно направлять в комьюнити.

Есть три способа делать это:

Рассказывать о коллаборациях с экспертами. Читатели блога или вашей личной страницы могут заинтересоваться уникальным контентом. 

Делиться новостями о росте сообщества. Успешный кейс может быть интересен. Илья делится с подписчиками своей страницы показателями успешного роста комьюнити и высокой активности пользователей. 

Создавать контент на основе комьюнити. Например, провести опрос, исходя из результатов которого написать статью. Так и поступил Илья, опросив подписчиков о CRM в комьюнити The Sales Automation Family — это старое название lemlist family.

Для развития комьюнити недостаточно просто пригласить много людей. Новичков следует активировать. 

Как активировать участников комьюнити

Активация нужна для того, чтобы создать ядро лояльных подписчиков, которые будут участвовать в жизни сообщества.

Подписчик взаимодействует с постом сообщества или отвечает на приветственное сообщение от администратора, а после этого начинает вовлекаться в сообщество. 

В этом разделе мы расскажем как писать так, чтобы подписчики делали первое действие.

Совет 5. Приветствуйте новичков личным сообщением 

Чтобы подписчики не воспринимали комьюнити как безликое продолжение бренда, напишите им личное сообщение. Это хороший способ показать, что сообществом управляют живые люди. 

Когда сообщество совсем свежее, и в день приходит человек десять, то можно приветствовать каждого персонально. 

Сообщение должно включать:

1. Обращение по имени.

2. Акцент на том, что в комьюнити рады новому профессионалу.

3. Призыв к действию: например, предложение задавать вопросы. 

В lemlist это выглядит так:

Когда сообщество lemlist только появилось, кроме Ильи в команде было пять человек: два разработчика, СЕО и специалист по поддержке клиентов. С подписчиками общался не SMM-менеджер на аутсорсе, а основатели компании. Это добавляло ценности.  

Илья записывал 15-секундные видеосообщения с приветствиями для каждого нового подписчика. Нередко он получал на них ответ. Это означало, что произошел первый этап активации. 

Далее мы расскажем об опциях фейсбука, с которыми можно быстрее развивать комьюнити.

Совет 6. Используйте фичи фейсбука

Одно из преимуществ Facebook — полезные фичи для комьюнити. Вы можете автоматически опрашивать всех новичков и тегать пользователей, которые вступили за последнюю неделю. 

Вопросы новичкам. В настройках сообщества укажите вопросы, которые получат новые пользователи. Новички lemlist family при вступлении отвечают на три вопроса:

1. Кто вы?

2. Какой у вас LinkedIn?

3. Какой у вас email? 

Более половины опрошенных оставляют LinkedIn-профайлы, чуть меньше — почту. 

Если человек поделился контактами, то он получит welcome-письмо. Можно включить туда правила комьюнити и подборку лучших постов. 

Возможность автоматически тегать новых участников. Эта фича работает до 300 участников, которые добавились за последнюю неделю. Для этого следует в меню комьюнити выбрать “Members”, затем “Write Welcome Post”. Затем остается написать пост и опубликовать его.

Обычно половина тегнутых позитивно реагирует на пост. Люди отвечают на вопросы, рассказывают о себе или благодарят за приглашение в полезную группу. 

Для того, чтобы сделать из первых 500 человек 450 активных читателей, не нужны сложные и дорогостоящие инструменты. Только дисциплина на то, чтобы ежедневно приветствовать новичков и переписываться с участниками. 

Как вести комьюнити

Люди подписываются, комьюнити растет, но если посты не приносят пользы, то подписчиков легко растерять. 

В этом блоке мы расскажем о том, какой стоит делать контент, чтобы пользователи оставались в комьюнити.

Совет 7. Создавайте практичный контент

Когда человек идет в профессиональное комьюнити, он ищет пользы, которую не может получить в другом месте. Пользователь рассчитывает найти инструменты, узнать что-то новое или получить совет. 

Если контент полезный, читатели могут поделиться им с коллегами или друзьями. Тогда компания получит новых членов комьюнити.

Идеи для публикаций: 

• Новые фичи сервиса

• Разбор старых фич 

• Сравнение сервиса с похожими

• Полезные IT-хаки

• Подборки инструментов, о которых мало кто знает 

• Качественные гайды 

• Инсайты

• Советы по карьере в индустрии

В сообществе lemlist family по хештегу #growthhackforlem можно найти полезные хаки. Например, узнать о том, как расшифровать Zoom-звонок. 

Также lemlist family рассказывает о фичах инструмента. Например, как отследить, сколько времени человек провел на странице, на которую перешел по ссылке из письма lemlist.    

Совет 8. Создавайте уникальный контент с экспертами

Контент из категории масс-маркет — не то, за что пользователи ценят комьюнити. Если информацию можно найти в первой пятерке поисковой выдачи гугла, то вряд ли вы заинтересуете опытных специалистов.

Участники хотят получать от комьюнити контент, созданный под его запросы. Например, можно приглашать известных экспертов. Lemlist family наладило связи с известными специалистами SaaS-индустрии. С экспертами прошли живые вебинары. 

Для того, чтобы привлекать экспертов, Head of Growth lemlist разработал методику “Тирамису”. Суть в том, чтобы после приветствия в двух-трех предложениях прописать искренний комплимент. Методику назвали Тирамису из-за того, что этот десерт красивый, вкусный и холодный. 

Важно, чтобы “Тирамису” было не фальшивой лестью, например: “Я ваш большой поклонник, обожаю все ваши книги и подкасты!” Хороший пример: “На днях я просмотрел вашу статью о ARR в миллион долларов. Поздравляю с достижением! Помню, как читал первую статью (250 тысяч долларов ARR), здорово и полезно, что мы можем проследить рост так подробно.” 

Методика Тирамису: 

1. Комплимент. Блок должен включать реальные причины пригласить человека сотрудничать, которым он поверит. 

2. Предложение сотрудничества. В случае lemlist это приглашение на совместный веб-семинар. 

3. Польза для эксперта. Он должен быть уверен, что не потратит время.

4. Достижения компании. Экперту следует доказать, что компании есть чем гордиться. 

5. Легкий вопрос. В данном примере использован “Ты играешь?”. 

Совет 9. Создавайте вовлекающий контент

Вовлекающий контент мотивирует членов комьюнити участвовать в обсуждениях. Это решает две задачи:

1. Помогает генерировать тезисы для будущего материала

2. Активирует новых участников, которые не отреагировали на приветственное письмо и пост 

Есть три способа генерации вовлекающего контента: 

Еженедельный пост-знакомство. Вы можете завести еженедельную традицию и публиковать пост-знакомство, под которым люди смогут пообщаться. 

Трансляции с ответами на вопросы. Для этого можно использовать facebook live. Люди смогут поближе познакомиться с администраторами, получить ответы на вопросы в прямом эфире и познакомиться в комментариях.

Опросы. Например, Илья задумал статью о CRM-системах. Он провел в сообществе опрос о преимуществах и недостатках инструментов. Люди, которые с ними работают, активно включились в обсуждение, и эта информация послужила базой для материала. Илья рассказал о комьюнити в публикации и привлек новых пользователей.  

Чтобы понять, правильный ли вектор у комьюнити или стоит что-то менять, необходимо проводить анализ.

Как анализировать комьюнити

Анализ нужен для того, чтобы понимать, развивается комьюнити или стоит на месте.

Совет 10. Анализируйте результаты в зависимости от этапа развития комьюнити  

Отследить влияние комьюнити на финансовые показатели сложно. Исследуйте данные в зависимости от стадии сообщества. На каждом этапе у вас будут разные цели.

На базовом этапе сложная аналитика не нужна, так как еще недостаточно данных для принятия решения. Отслеживайте динамику показателей по месяцам и кварталам. Более короткие промежутки времени не позволят оценить изменения. 

Запуск. Когда комьюнити только появилось, его основной показатель — динамика роста комьюнити. Это прирост новых подписчиков. Метрика помогает понять, с какой скоростью увеличивается сообщество. 

Первая аудитория. Когда у вас появилась аудитория, время поработать с обратной связью. Из фидбека читателей можно извлечь пользу. Они расскажут, что им нравится и не нравится в продукте, почему они пришли в сообщество и что от него ждут. 

Рост. Спустя несколько месяцев можно оценивать активность читателей. Это количество людей, которые взаимодействовали с контентом. Если их много, то вам будет проще генерировать контент, поэтому важно отслеживать активность. 

75-80% комьюнити-мемберов lemlist family активно взаимодействуют с сообществом. Такой показатель сохраняется на протяжении последних 18 месяцев. Для комьюнити с более чем 16 тысячами человек это хороший результат.

Резюмируем 

Пользу от комьюнити трудно перевести в деньги, но это не значит, что ее нет. И если вложить немного усилий на начальном этапе, то это даст вам еще один канал привлечения лидов.

Но не следует думать, что комьюнити — это только новые лиды. Активные участники сообщества могут стать амбассадорами бренда, и этим помочь компании стать известнее, а продукту — качественнее.