Українська
Українська
Русский
Українська
Українська
Русский

Повідомлення про помилку

Ви збираєтеся надіслати повідомлення про наступну помилку:

Будь ласка, опишіть суть помилки

Як керувати командою: 10 порад від досвідченого продакт-менеджера

Уявіть собі, що ви отримали роботу продакта. Юніт-економіка, аналіз аудиторії та вивчення фреймворків пройшли не дарма. Тепер вам треба керувати продуктовою командою.


Тут легко помилитись. Можна дати різкий фідбек, тоді люди закриються. Можна написати щось неприємне у чат і створити токсичне середовище. Можна закидати співробітників потоком термінових завдань та привести команду до вигорання.


У цій статті ми зібрали 10 порад, які допоможуть початківцю продакту порозумітися з командою і вибудувати з нею продуктивні відносини. По кожній пораді даємо приклад, як треба і не треба поводитися.

1. Спостерігайте

Коли приходите в команду, не намагайтеся одразу все ламати, навіть якщо бачите проблему у процесах. Спочатку потрібно зрозуміти, як усе влаштовано, та внаслідок чого це працює. Відзначайте слабкі місця та зони зростання, формуйте план змін.


Ситуація: ви прийшли продактом у команду та бачите, що не вистачає прозорості та комунікацій. Завдання застряють, і незрозуміло чому. Вам здається, що потрібно запровадити щоденні зустрічі на 10 хвилин для обговорення планів на день.

Не треба 👎

Хлопці, мені здається, що нам не вистачає комунікацій усередині команди. Розпочинаймо робочий день із дейлі. Почнемо з наступного тижня.

Мені здається, у нас немає проблем із комунікаціями, навіщо витрачати робочий час?

Взагалі у нас вже були дейлі, але ми просто повторювали відповіді на ті самі питання кожен день і все. Тож їх прибрали.

Треба👍

Привіт, Джеку! Мені хотілося б краще зрозуміти, як влаштовані процеси та внаслідок чого все працює в команді. Ти як тимлід це добре розумієш. Розкажи, будь ласка, як ти бачиш, які є сильні та слабкі місця у команді?

Вітання! Я сам прийшов у команду нещодавно, 3 місяці тому. Поки що дуже слабке місце – комунікації. Останні кілька місяців я намагаюся якось це змінити: ми вводили дейлі, завели в Слаці канал із новинами, але все це не прижилося. Команда ніби закрита і не довіряє один одному.

Так, мені теж здається, що у команді є така проблема. Можемо разом подумати, що із цим робити. Кину запрошення у зум.

2. Продавайте свої ідеї

Якщо ви просто озвучуватимете команді свої рішення, то це може її демотивувати або навіть викликати протест. Щоб команда повністю викладалася, вона повинна повірити в ідею. А для цього її треба продати, а не просто спустити директиву.


Позначте проблему, покажіть докази її існування та презентуйте свої рішення. Запитуйте команду, що вона думає про ваші рішення, і відпрацьовуйте її заперечення.


Ситуація: у вашій команді планування спринту займає багато часу, іноді доводиться робити допланування під час спринту. Ви збираєтеся розв'язати цю проблему, розділивши технічне планування бекенду та фронтенду.

Не треба 👎

Хлопці, ми надто довго плануємо спринти. Спробуймо розв'язати цю проблему, розділивши планування бекенду та фронтенду.

Дуже спірна ідея. Так ми взагалі перестанемо розуміти, що відбувається із продуктом.

Гарна думка, але її треба якось додумати. Так, є проблема з довгим плануванням, але можливо її можна вирішити якось ще, наприклад, скоротивши тривалість спринту.

Треба👍

Хлопці, у нас у команді є проблема - ми довго плануємо спринт. Двоє людей говорили про це на 1:1, потім це питання піднімалося на ретро. Якщо подивитися на попередній спринт, ми витратили цілий день на планування і ще півтора дня на допланування. Зідзвонімося та обговоримо, як це можна вирішити.

Круто, у мене є кілька ідей з цього приводу.

Мене теж напрягає проблема з плануваннями. Я за.

3. Давайте контекст

Часто продуктові рішення приймаються лише на рівні бізнесу продактами та СЕО, а розробники лише реалізують ці рішення. У такому разі розробники можуть не відчувати свого впливу на продукт і сприймати роботу просто як потік завдань без сенсу.


Це демотивує, тому пов'язуйте завдання з бізнесом: пояснюйте, навіщо потрібне завдання, чому до цього дійшли, яка гіпотеза є, на які метрики це вплине.


Ситуація: місяць тому, ваша команда запустила редактор фото. Ви зібрали зворотний зв'язок і дізналися, що користувачам подобається інтерфейс, але їм не вистачає можливості створювати власні фільтри.

Не треба 👎 

У цьому спринті ми займемося розробкою нової фічі - можливості створювати фільтри.

Добре.

Треба👍

Ми зібрали зворотний зв'язок із продуктом і дізналися, що користувачам дуже подобається наш інтерфейс. Все зручно та зрозуміло. Але їм не вистачає змоги створювати власні фільтри.

Тому в найближчому спринті ми займемося розробкою цієї фічі. Думаю, це дасть зростання тижневого Retention на 5%.

Ого, звучить цікаво. Який ще зворотний зв'язок був?
Отримуйте навички та застосовуйте їх на практиці
Якщо хочете навчитися запускати продукти від нуля до одиниці: починайте вчитися симуляторі продакт-менеджера.
Якщо хочете навчитися просувати продукти на закордонних ринках: спробуйте симулятор digital-маркетолога.

4. Створюйте культуру ownership

Давайте співробітникам більше відповідальності, робіть їх СЕО свого напряму. Кожна людина відповідає за все хороше та погане у своєму напрямку. Навіть якщо погане з'явилося до приходу співробітника, він відповідає за це. Так співробітники не просто виконуватимуть завдання продакту, а самі шукатимуть способи розв'язання проблем.


Ситуація: маркетолог змінив налаштування націлювання, незабаром у продукту впав D1 retention. У вас є гіпотеза, що в продукт почав приходити нецільовий трафік. Ви пишете маркетологу, щоб розв'язати цю проблему.

Не треба 👎 

Привіт! З новими налаштуваннями таргету виникла проблема — D1 retention впав з 33% до 18%. Давай повернемо попередні налаштування націлювання.

Привіт! Це дивно. Ми, звичайно, можемо повернути попередні налаштування, але справа може бути не тільки в них. Ми також змінювали меседж, який доносимо у креативах. Ми вибрали креативи, які найкраще працюють, але вони не зовсім правдиві. Користувачі можуть розчаровуватися та йти.

Я думаю, що з креативами все ок. Повернімо попередні налаштування та подивимося, що буде з retention.

Треба👍

Привіт! За останні два тижні продукт впав D1 retention з 33% до 18%. Є гіпотеза, що це пов'язано з таргетом. Як гадаєш, у чому може бути проблема? Що з цим робити?

Привіт! Приблизно в цей час ми запустили рекламну кампанію з новими налаштуваннями та креативами: ми розширили аудиторію та взяли креативи з іншим меседжем. Спробуймо відкотитися до попередніх налаштувань з тими самими креативами та подивимося, як зміниться D1 retention.

5. Створюйте атмосферу

Вигадуйте локальні жарти, меми, збирайте неформальні зустрічі. Але пам'ятайте, що кожен у команді відкривається настільки, наскільки хоче. Деякі люди не братимуть участь в обговореннях у Slack і ходитимуть на заходи, але це не означає, що вони не люблять команду. Має бути свобода вибору — можеш іти, можеш не йти.

 

Ситуація:ви переписуєтеся в чаті та хочете скинути звіт.

Не треба 👎

Колеги, звіт за місяць можна переглянути за посиланням. Усім продуктивний тиждень!

Дякую!

Треба👍

Народ, звіт можна переглянути за посиланням. Кейт додала туди стікерів, щоб вам було не так нудно дивитись на цифри.

А стікер із кабаном буде?

Ображаєш, йдеться про тризначні суми.

Завдання

Ви збираєте нову команду для створення продукту. Поки всі ставляться один до одного обережно, у спілкуванні є скутість. Команда працює віддалено. Що можна зробити для створення атмосфери в команді?

Виберіть кілька варіантів

6. Міксуйте погане та хороше у фідбеку

Класична модель давати фідбек "добре-погано-добре" стала дуже популярною, люди до неї звикли. Перший блок часто сприймається просто як підведення до негативної частини фідбеку. У такому разі йде фокус на негатив, що може демотивувати людину.


Є інший підхід — не розділяти, а міксувати погане та добре. Так людина сприйматиме і позитивний, і негативний фідбек. Починайте фідбек із концептуальних речей, а потім переходьте до точкових. Так Фідбек буде більш структурованим.


Ситуація: дизайнер надіслав макети для онбордінгу, вам потрібно дати фідбек.

Не треба 👎

Привіт, Майку. Дивлюся зараз макети, виглядає добре, але є кілька коментарів: шрифт дуже дрібний і картинки не допомагають сприймати інформацію. Давай це поправимо і буде чудово.

Вітання! Окей.

Треба👍

Привіт, Майку. Дивлюсь зараз макети. Вони виглядають красиво, але в такому вигляді не дають особливої ​​цінності. Подивімось детальніше:
Мені подобаються, як виглядають картинки, але потрібно зробити їх менш відірваними від того, що ми говоримо на екрані. Якщо на екрані написано "станьте двома ногами на самокат", то покажімо, як потрібно вставати. Якщо на екрані написано "гальма важелем на кермі", давай не просто покажемо самокат, а виділимо гальмо на ньому.
Мені подобається колір шрифту та його розташування, але він дуже дрібний, користувачеві буде важко прочитати. Потрібно збільшити.
Мені здається, ці моменти потрібно виправити. Що думаєш?
Привіт! Згоден, до кінця дня виправлю.

7. Готуйтеся до 1:1

Заздалегідь плануйте в календарі та регулярно проводьте 1:1. Частота зустрічей може бути різною, але в середньому досить зустрічатися раз на 2-4 тижні з офісними співробітниками та раз на тиждень з віддаленими.


До зустрічі краще готуватися заздалегідь: по кожному співробітнику вести окремий файл та готувати персоналізовані питання в залежності від того, що сталося з останньої зустрічі. Наприклад, якщо був конфлікт, можна запитати, як людина себе почувала на той момент і які висновки зробила.


Важливо розуміти, що мотивує людину. Наприклад, комусь важлива стабільність, комусь можливість усе контролювати, а комусь щоб його прогрес помічали та давали позитивний фідбек. Визначайте, що потрібне людині, і по можливості давайте це. Тоді співробітник буде більш мотивованою працювати.


Ситуація: ви проводите 1:1 зустріч з аналітиком Кейт.

Безкоштовний курс з продакт-менеджменту

За 3 дні ви навчитеся думати як продакт й успішніше виконувати задачі на роботі й в житті

Почати вчитися безкоштовно

Не треба 👎

Привіт, Кейт. Ну, давай обговоримо, що сталося за останній місяць. У мене особливо не було часу підготуватись, тому просто розкажи, як тобі працюється.

Вітання! Взагалі, мені не дуже подобається, що на мене постійно летять завдання від маркетингу із позначкою ASAP. Часто в цей час у мене є інші пріоритетні завдання, тому мені доводиться затримуватися на роботі.

Ну взагалі це нормально, що тобі приходять завдання від маркетингу. До речі, про це. Поясни, будь ласка, ту ситуацію пару тижнів тому, коли мені довелося допомагати маркетингу замість тебе, бо ти була зайнята.

Треба👍

Привіт, Кейт. Давайте обговоримо, що сталося за останній місяць. Розкажи, що ти займалася останній місяць? Що з цього тобі найбільше сподобалося, а що, навпаки, не сподобалося?

Я рада, що з'явився час зайнятися більш глобальними речами, ніж допомога іншим відділам та проведення A/B-тестів. Мені подобається займатися пошуком вузьких місць, я будую воронки та намагаюся зрозуміти, в яких місцях проблеми, що можна покращити.

Добре. А пам'ятаєш, кілька тижнів тому була ситуація, коли у відділі маркетингу потрібна була твоя допомога, а врешті-решт довелося цим займатися мені, тому що ти довго не могла підключитися? Чи можеш розповісти докладніше, що ти думаєш про цю ситуацію і які висновки зробила для себе?

Так. На той момент почало надходити багато завдань відразу і від маркетингу, і від тебе. Разом із поточними завданнями фокус уваги загубився. Вийшло не дуже добре, я зрозуміла, що потрібно більш реалістично оцінювати термін виконання завдань та їхню пріоритетність.

Завдання

Виберіть, яке питання найменше підходить для 1:1?

Виберіть один із варіантів

8. Не пушіть постійно

Роботу в команді можна розділити на марафон та спринт. 80% часу команда працює у звичайному темпі та 20% — на максимумі, коли важливо закінчити певну дату.


Продакти-пушери постійно тримають команду в стані спринту, пушать брати більше завдань і швидше їх виконувати. На команду з таким продактом чекає вигоряння. Марафон не повинен йти зі швидкістю спринту.


Ситуація: Закінчився важкий спринт, триває обговорення планів наступного. Ви можете дати команді перепочити та зайнятися розвантаженням продуктового боргу або взятися за нову фічу, яку захотіли стейкхолдери.

Не треба 👎

Хлопці, у минулому спринті ви добре попрацювали. Але є кілька важливих завдань від стейкхолдерів, які необхідно зробити ASAP. Тому в наступному спринті потрібно буде піднапружитися та викластися по максимуму. Докладніше розповім на дзвоні сьогодні.

Серйозно?

Треба👍

Хлопці, дякую всім за цей спринт! Довелося жорстко попрацювати, зате користувачі у захваті. Вже прийшов зворотний зв'язок на новий реліз - користувач пише “Раніше відчувалося, що продукт сируватий: десь незрозумілі кнопки, для якихось дій доводилося робити багато зайвих кроків. А тепер користуватись продуктом одне задоволення. Навіть форми полів доопрацювали”.

Наступні два тижні будуть легшими, займемося розвантаженням продуктового боргу.

Ого, круто!

9. Наймайте свідомо

Команда – це екосистема. Коли наймаєте якусь людину, ви впливаєте на всю команду. Перш ніж наймати, потрібно зрозуміти, що ви хочете посилити: які скіли вже є в команді, а яких не вистачає.


У команді мають бути різні рівні: якщо у команді вже є лід, наймати ще одного не варто. В описі мають бути прописані реальні умови про те, чим людина займатиметься.


Ситуація: ви шукаєте backend-розробника у команду. Вам подобається один з кандидатів, але він хоче роботу з можливістю зростання в тімліди. У вашій компанії немає такої можливості та найближчим часом не з'явиться.

Читайте кращі статті з продакт-менеджменту

Один раз в тиждень будемо відправляти свіжий дайджест вам на пошту. Нас читають 25000 осіб 🚀

Не треба 👎

Джеку, зараз у нас немає можливості зростання у тімліда, але в перспективі року вона з'явиться. Ми плануємо розширюватись і набирати додаткову команду, туди буде потрібний тимлід.

Звучить цікаво. Виходить, якщо все піде гаразд, то я можу отримати це місце?

Так, все так.

Треба👍

Джеку, ви нам дуже сподобалися, але найближчим часом у нас не буде можливості зростання в тімліда. Попри це, ми можемо допомогти вам розвивати навички, необхідні тімліда — даватимемо відповідальніші та цікавіші завдання, залучатимемо до планувань.

Хм, мені треба буде подумати.

Добре, чекатимемо ваше рішення.

10. Звільняйте прозоро

Звільнення не має стати несподіванкою для працівника. Потрібно заздалегідь готувати співробітника: давати зворотний зв'язок на 1:1, просити співробітника виправити те, що відповідає очікуванням. Якщо після кількох зустрічей не вдається розв'язати проблему, то вже звільняти.


Не приховуйте від команди причину звільнення, інакше підуть здогади та чутки. Просто скажіть команді причину звільнення та свою позицію щодо цього проводу.


Ситуація: Дизайнер Майк дуже різко ставився до правки та не хотів їх враховувати. Через те, що необхідність кожної редагування доводилося довго пояснювати та аргументувати, терміни постійно зривалися, а результат виходив не дуже. Ви звільнили Майка.

Не треба 👎

Майку звільнили? Що трапилося?

Так, Майк з нами більше не працює. Не можу сказати причину, чи це конфіденційна інформація.

Треба👍

Хлопці, на жаль, ми більше не працюємо з Майком. Коротко про причини. Нам важливо випускати якісний продукт. Часто для цього потрібно пройти через кілька ітерацій правок та ревью. Як ви знаєте, Майк дуже різко ставився до будь-яких редагування, це гальмувало всі процеси та погіршувало результат. Для нас таке ставлення до роботи є неприйнятним, тому довелося попрощатися з Майком.

Ого!

Мені здається, що це піде на користь продукту.

Завдання

Уявіть ситуацію. Ви продакт-менеджер, ваша команда працює віддалено. Протягом робочого дня усі співробітники повинні бути онлайн у Slack. Один зі співробітників кілька разів без попередження виходив із мережі та не відповідав на повідомлення. Ви вже обговорювали цю ситуацію і вона повторилася. Як краще вчинити у такому разі?

Виберіть один із варіантів

Резюмуємо

Ви можете стати для команди як улюбленим менеджером, до якого прислухаються, так і тим, кого ненавидітимуть та обговорюватимуть в окремих чатах. Це вплине на те, як ефективно працює команда.


Ці 10 порад - база, з якої варто розпочати побудову відносин. Але не треба обмежуватися лише ними. Пробуйте різні техніки та залишайте ті, що працюють. І згодом у вас вдасться виробити свій підхід до управління командою.

Отримуйте навички та застосовуйте їх на практиці
Якщо хочете навчитися запускати продукти від нуля до одиниці: починайте вчитися симуляторі продакт-менеджера.
Якщо хочете навчитися просувати продукти на закордонних ринках: спробуйте симулятор digital-маркетолога.

Рекомендуємо почитати

Як насправді треба використовувати фреймворки

подходы к работе с маркетинговой воронкой AAARRR

Что такое Growth и чем он отличается от Growth Hacking

органические и платные каналы привлечения пользователей

Статья-симулятор: подготовка маркетинга к запуску (Часть 2)

← Читати інші статті у блозі Отримати реальні навички