Як ставити цілі, щоб їх досягати: вичерпний гайд по OKR
У таку ситуацію можуть потрапити продакт-менеджери-новачки. Їм незрозуміло, від чого відштовхуватися — значення виходять надто завищеними чи надто заниженими.
У цій статті ми розповідаємо про те, як ставити реалістичну мету за методом OKR. Ви дізнаєтесь, що потрібно робити на кожному етапі планування. Насамкінець даємо безкоштовний шаблон для оформлення OKR.
Але спочатку розберемося, що за метод.
Що таке OKR
OKR - Це метод постановки цілей, який складається з двох компонентів: Objective та Key Results.
Objective— це коротка та чітка фраза про те, чого ви хочете досягти. Наприклад, збільшити виторг або масштабувати відділ.
Key Results - Це метрики, яких потрібно досягти для здійснення глобального Objective. Для збільшення виручки це може бути певна кількість лідів та максимальна вартість ліду.
Метод дозволяє синхронізувати процеси у роботі команди. Кожен працівник розуміє, що йому потрібно робити і як його робота впливає на глобальну мету.
У класичному підході OKR заведено ставити амбітні цілі. Досягнення результату на 70% вважається добрим показником. Якщо він виявився вищим, значить мета недостатньо масштабна, якщо нижче — потрібно виявити причини та оптимізувати роботу.
Але не у всіх компаніях працює такий підхід. Стає незрозуміло, як ставити OKR і досягати верхньорівневих цілей. Команди втрачають мотивацію, якщо не можуть виконати заплановані показники.
Тому в цій статті ми розповімо про адаптований підхід до OKR. У ньому ставляться цілі, які можна досягти на 100%. За таким принципом працює команда Skyeng.
Ми розглянемо теорію з прикладу джуніор продакт-менеджера Амели. Вона проходить випробувальний термін в edtech-стартапі Learn Chinese.
Як ставити OKR
Learn Chinese - це онлайн-платформа для вивчення китайської мови з елементами гейміфікації. Амелі дали завдання зробити онбординг у продукті. Вона знає, що компанія ставить цілі за OKR, але вирішує уточнити деталі.
Амелі пише повідомлення своєму наставнику Джону, продакт-менеджеру Learn Chinese.
Амелі внесла до таблиці перші значення – ціль, критерії, метрики та поточні показники.
Тепер потрібно поставити таргет – цільові значення метрик.
Поставити таргет
Продакт-менеджер повинен працювати в тісній зв'язці з бізнесом — дізнаватись, у чому полягає глобальна мета і чому її потрібно досягти. Так він краще розумітиме, над якими показниками потрібно працювати і яких результатів досягти.
Наприклад, вам потрібні нові користувачі, тому що поточні не дають достатньо прибутку. Щоб досягти мети, потрібно оптимізувати маркетингову вирву. Результат можна оцінити за допомогою плану залучення та показника Retention. Бажані показники також варто узгоджувати із бізнесом.
середній час від завантаження до реєстрації - 2 дні
середній час до першої оплати - 2,8 днів
частка користувачів, які звернулися на підтримку - 19%
Амелі почала міркувати, як досягти цих таргетів. Для цього потрібно з'ясувати причини, через які показники залишаються на колишньому рівні.
Виявити проблеми
Для виявлення проблем можна провести опитування користувача, проаналізувати ринок і конкурентів, протестувати прототипи або вивчити бенчмарки. Так ви зрозумієте, якими бар'єрами стикаються клієнти під час використання продукту або його аналогів.
Амелі отримала доступ до внутрішніх звітів з дослідження цільової аудиторії. Вона виписала список проблем, з якими стикаються користувачі:
1. Занадто багато полів у формі реєстрації
2. Потрібно підтверджувати реєстрацію дзвінком на номер телефону
3. Незрозуміло, чи сподобається продукт
4. Потрібно прив'язувати реквізити банківської картки
5. Опис у магазині додатків неповний
6. Пароль від входу потрапляє до папки зі спамом
7. Інтерфейс продукту здається незрозумілим
8. Вчителі недостатньо кваліфіковані
Амелі розуміє, що не зможе розв'язати усі проблеми користувачів. Вона вважає, які з них можна закрити за допомогою онбордингу.
Завдання
Виберіть зі списку проблеми, які можна вирішити за допомогою онбордингу.
Амелі відфільтрувала проблеми, які не можна закрити онбордингом. пункти, що залишилися, вона згрупувала стосовно критеріїв і метрик та внесла в таблицю. Наприклад, на тривалий процес реєстрації впливають велика кількість полів в анкеті та необхідність підтвердження телефоном.
Наступний етап - оцінка та вибір фіч з беклогу.
Вибрати фічі
Знайдені проблеми можна вирішити за допомогою розробки нових фіч або доопрацювання існуючих.
Щоб визначити фічі, необхідно пройти весь продуктовий процес. Наприклад, скласти портрети цільової аудиторії, провести конкурентний аналіз, виявити цінність продукту та сформулювати позиціонування.
В результаті досліджень складається беклог – перелік завдань для розробників. Продакт залишається тільки вибрати з нього фічі та пріоритезувати їх.
Вперше на процес йде кілька місяців. Далі планування OKR проходить швидше, тому що список фіч постійно оновлюється.
У Амелі все було готове – команда Learn Chinese зібрала необхідну інформацію. Вона вивчила беклог продукту.
Завдання
Як ви вважаєте, які фічі потрібно взяти в роботу з бэклогу?
Амелі підібрала фічі, які зрушать вибрані метрики.
Реєстрація через Google-профіль дозволить не заповнювати анкету, а лист із посиланням на підтвердження реєстрації звільнить від дзвінка. Це скоротить середній час від завантаження програми до реєстрації.
Пробна версія продукту допоможе користувачам зрозуміти його цінність, а оплата через Apple Pay та Google Pay дозволить не прив'язувати банківську картку. Ці фічі скоротять середній час до першої оплати.
Інтеграція з сервісом SMS розв'яже проблему попадання листів з паролем до папки спам, а підказки допоможуть розібратися з незрозумілим інтерфейсом. Це скоротить відсоток користувачів, які звертаються на підтримку.
Субтитри у відеодзвінках, рейтинг викладачів та обмін балів на подарунки підвищать лояльність користувачів, але не збільшать швидкість конвертації лідів.
Амелі внесла фічі до таблиці. Також вона додала інформацію про вплив кожної фічі на ключовий показник. Наприклад, реєстрація через Google-профіль прискорить середній час від завантаження до реєстрації на один день, а лист на пошту з посиланням на підтвердження реєстрації зрушить показник на 1,1 день.
Від роботи Амелі відвернуло сповіщення з месенджера. Це повідомлення від Джона.
Амелі підкоригувала значення у стовпцях Impact of features та Target з урахуванням коефіцієнта впевненості 70%.
Вона скористалася такою формулою: ключовий показник дорівнює різниці значення поточного показника та суми значень впливу фіч.
Target = Now - Σ(Impact of features)
Далі потрібно оцінити, чи достатньо у компанії ресурсів на розробку вибраних фіч.
Оцінити ресурси
Зазвичай ресурси підприємств обмежені. Щоб зрозуміти, чи вкладаєтеся ви в рамки, потрібно порахувати потрібну кількість годин розробки.
Якщо взяти в роботу більше фіч і почати з розробки менш важливих, вам не вистачить ресурсів для пріоритетних завдань. Тоді ви не зможете досягти запланованих показників.
Докладніше про оцінку часу говоримо в нашому симуляторі з продакт-менеджменту. А у статті 10 помилок в управлінні розробкою розбираємо поради від досвідченого проджект-менеджера.
Амелі надсилає таблицю Девіду, проджект-менеджеру Learn Chinese
Амелі підрахувала, скільки часу знадобиться для розробки всіх фіч. Вийшло 425 годин, а на онбординг виділили лише 300 годин.
Завдання
Що робити, якщо на розробку вибраних фіч потрібно 425 годин, а компанія має всього 300? Варто врахувати, що якість розробки урізати не можна.
Амелі написала Лізі, CPO Learn Chinese
Амелі відклала розробку тріалу. Тепер команда вкладається о 300 годині.
Читайте кращі статті про запуск і ріст продуктів
Один раз в тиждень будемо відправляти свіжий дайджест вам на пошту. Нас читають 25000 осіб 🚀
Амелі надсилає Джону остаточний документ з OKR
Джон залишився задоволений виконаною роботою і довірив Амелі ще одне завдання. У понеділок вона розпочне розподіл фіч на спринти.
Спринти застосовують у методології Agile. Робочий процес ділиться на рівні проміжки часу — це періоди від тижня до місяця, залежно від проекту і команди.
Такий підхід дає прозорість у роботі продуктових команд. Бізнес розуміє, чим займаються розробники та що чекати. Наприклад, у CEO може виникнути питання, чому робота йде, а середній час до оплати ще не покращав. Тоді Амелі покаже план – до оплати через Apple Pay вони приступають за тиждень, а зараз працюють над реєстрацією через Google профіль.
Резюмуємо
З кожним циклом планування по OKR відбувається швидше. Зазвичай верхньорівневі цілі залишаються колишніми, змінюються лише методи їх досягнення чи ключові показники.
Наприклад, збільшити прибуток гри можна шляхом підвищення конверсії користувачів з базового тарифу на преміум-версію. А можна впровадити продаж бонусів усередині додатка.
Шукайте різні підходи до досягнення цілей. Так ви збільшите ефективність роботи над продуктом.
