Українська
Українська
Русский
Українська
Українська
Русский

Сообщение об ошибке

Вы собираетесь отправить сообщение о следующей ошибке:

Пожалуйста, опишите суть ошибки

20 неочевидных фактов из статистики, которые важно знать продакт-менеджеру

Хотят ли миллениалы делиться личной информацией? Что выгоднее, работать над конверсией в лида или повышать средний доход с пользователя? Стоит ли автоматизировать весь процесс покупки или пользователю нужны личные консультации?


В этой статье мы собрали 20 неочевидных фактов из статистики, которые помогут вам в развитии своего продукта.

Пользовательский опыт

61% миллениалов будут рады поделиться личной информацией, если это даст более персонализированный опыт покупки. 


Не бойтесь спрашивать пользователя. Но не делайте это для галочки, используйте информацию, что дать больше ценности. Вы можете спроектировать вовлекающий онбординг, чтобы сделать более персонализированный опыт. Подробнее об онбординге можно почитать в нашей статье.


59% потребителей ощущают, что компании потеряли связь с человеческой частью клиентского опыта, 75% предпочтут взаимодействовать с человеком, а не с роботом.


Компании стремятся автоматизировать как можно больше процессов, но при взаимодействии с потребителями это может быть невыгодно. С одной стороны, вы экономите ресурсы за счет автоматизации, с другой — теряете связь с клиентом. 


Если вы хотите быть ближе к клиенту, оставляйте хотя бы одну точку контакта с человеком. Это может быть возможность получения консультации по телефону перед покупкой или возможность переключиться с чат-бота на оператора службы поддержки. 


Разработчики тратят 50% времени на переделывание проектов из-за плохо продуманного пользовательского опыта.


При проектировании продукта держите фокус на пользователе: создайте CJM, пропишите сценарии использования, используйте эти данные при проектировании интерфейса. Прежде чем отдавать макеты в разработку, тестируйте их на других людях.


Подробнее о проектировании с фокусом на пользователя читайте в нашей статье о тексте в интерфейсе. Внутри — пошаговый гайд по UX-копирайтингу.


65% людей в возрасте от 25 до 49 используют голосовые помощники минимум раз в день.


Используйте голосовые помощники как канал продвижения продукта. Чтобы пользователи могли узнать о продукте через голосового помощника, оптимизируйте сайт или страничку приложения в сторе под запросы голосового поиска


Для большого продукта можно разработать свой голосовой помощник. Это улучшит пользовательский опыт.


59% американцев откажутся от любимого продукта, если несколько раз получат негативный опыт использования. 17% откажутся после всего одной такой ситуации.


Найдите моменты, где у пользователя может возникнуть негатив и минимизируйте их количество. 


Работайте итерациями. Проработайте первые три точки, затем проработайте еще три точки и так далее.


Чтобы найти узкие места, вы можете сами протестировать продукт, провести кастдев, составить CJM, анализировать пользовательские сессии и продуктовые метрики.


69% корзин с товарами остаются брошенными.


Общайтесь с пользователями и выясняйте, почему они не совершают покупку. Проще довести подогретых пользователей до покупки, чем искать новых и снова терять, не понимая причину. Это работает и за пределами e-commerce.


59% пользователей предпочитает мобильные приложения, которые позволяют быстро сделать заказ.


Продуктам в сфере e-commerce и foodtech нужно сокращать путь до покупки, быстрее давать экран продажи. Голодный пользователь хочет быстрее заказать и поесть пиццу, а не проходить 10 этапов регистрации.


В приложениях нужно давать возможность сразу купить подписку. Некоторые пользователи готовы сразу заплатить деньги, потому что они понимаю ценность продукта. 


Если пользователь не готов платить, он просто закроет экран продаж и пойдет в онбординг, уже зная о подписке и цене. После онбординга можно снова дать экран продаж. 

Продукт


В течение первых трех дней после установки приложение теряет в среднем 77% пользователей. Через 30 дней оно теряет 90% пользователей, а через 90 дней — более 95%.


Цель в первые три дня — показать пользователю ценность продукта, запомниться ему. Вовлекайте активных и реактивируйте потерянных — присылайте пуши, имейлы, давайте бонусы за активность.


Привлечение 1% новых пользователей повысит доход лишь на 3%. Повышение ARPU на 1% в 4.3 раза более выгодно, а снижение оттока пользователей на 1% в 2.3 раза более выгодно.


Если вы хотите повысить доход, то выгоднее всего работать над повышением ARPU и снижением оттока пользователей. Делайте допродажи, возвращайте пользователя в продукт. 


Попробуйте поставить более высокую цену на продукт. Так вы протестируете когнитивное искажение “дороже значит качественнее”. В отдельной статье мы собрали 22 когнитивных искажения и рассказали, как их использовать.


Для среднего продукта DAU/MAU (соотношение ежедневных посетителей к ежемесячным) — 10-20%, для высокоэффективных продуктов — 50%.


DAU/MAU — метрика для оценки вовлеченности пользователей, которая показательна для продуктов, используемых на ежедневной основе. 


Если вы занимаетесь социальным продуктом или мессенджером, будет полезно отслеживать не только ежедневное и ежемесячное количество пользователей, но и то, как эти показатели соотносятся между собой.


Пользователи iOS тратят в 2,5 раза больше денег на In-App Purchase по сравнению с пользователями Android. Вероятность, что пользователи iOS купят что-то в приложении выше на 50% по сравнению с пользователями Android.


Если вы делаете продукт с монетизацией за счет In-App Purchase, начинайте с версии для iOS. В App Store будет проще получить деньги от пользователя, так как при регистрации в сторе ему нужно привязать банковскую карту, а в Google Play это необязательно. 

Гайд по лучшим статьям skillsetter

В нашем блоге уже больше 150 статей про рост продуктов и карьеру в IT. Для удобной навигации мы объединили их в тематические подборки.

Выбрать подборку

Маркетинг


77% покупателей хотят иметь разный контент на каждом этапе выбора продукта.


Например, на этапе оценки будет полезно сравнение продуктов или подробный обзор, а на этапе покупки — отзывы и прозрачное описание условий. 


За контент отвечает маркетолог, но при разработке стратегии ему требуется участие продакт-менеджера. У нас есть статья, которая поможет понять, как взаимодействовать с маркетологом, чтобы он правильно транслировал позиционирование.


71% компаний, перевыполняющих план по доходу и лидам, имеют задокументированные персоны и в 2.3 раза более склонны исследовать мотивы своих покупателей, чем конкуренты.


Нужно исследовать своих пользователей, чтобы понять, какие потребности у них есть и как их удовлетворить. Для это продакт-менеджер проводит кастдевы, опросы, анализирует пользовательские сессии и метрики.


Если вы хотите научиться исследовать аудиторию и составлять персоны, читайте нашу статью, где мы даем пошаговый план и гайд для интервью.


Видео помогает убедить 73% пользователей купить продукт или услугу.


Показывайте продукт. Это помогает продать пользователю веру в него. Статьи или реклама могут привлечь пользователя, но видео помогут его убедить. 


Когда пользователь смотрит видеообращение основателей, он видит не просто компанию, а реальных людей. Когда пользователь смотрит обзоры и истории успеха, он снимает свои барьеры и начинает больше доверять продукту. 


Поколение Z в 14 раз чаще, чем беби бумеры, находит и оценивает новые продукты через инфлюенсеров.


При выборе каналов продвижения не останавливайтесь на рекламе в Facebook или корпоративном блоге. Выбирайте каналы продвижения исходя из особенностей своей аудитории. 

Бесплатный курс по продакт-менеджменту

За 3 дня вы научитесь мыслить как продакт и успешнее справляться с задачами на работе и в жизни

Начать учиться бесплатно

Команда


В компаниях, где сотрудники взаимодействуют друг с другом, продуктивность растет на 20-25%.


Не изолируйте людей с разными ролями: устраивайте общие встречи, организовывайте митапы, делитесь рабочими файлами. Так сотрудники будут более вовлечены в то, что происходит в компании.


В среднем менеджер тратит на каждого сотрудника 30 минут раз в 3 недели. В 67% случаев увеличение количества времени с сотрудником до 60 минут помогают решить проблему низкой вовлеченности в работу.


Регулярно проводите 1:1 встречи. Давайте своим сотрудникам четкий фидбек по работе, говорите о своих ожиданиях, пытайтесь понять, что мотивирует конкретного сотрудника и используйте это в работе.


Дистанционный режим работы повышает продуктивность работы на 13%: на 9% за счет более коротких перерывов, и на 4% — за счет менее отвлекающих условий работы.


Если сотрудники хотят перейти на удаленный режим работы, продакт-менеджер может помочь в этом. Для этого нужно договориться с сотрудником о показателях, которые должны достигаться, чтобы работать удаленно.


Если формат работы не позволяет полностью отпустить сотрудника на удаленный режим, можно согласовать удаленную работу несколько дней в неделю.


Даже несистематическое использование ОКР повышает эффективность работы на 3%, а регулярное использование ОКР повышает эффективность работы на 11,5%.


Внедряйте ОКР. 

Бонус


Только 5% продакт-менеджеров умеют программировать.


Если вы не умеете программировать, это не страшно. Главное, иметь представление о технологиях, используемых в продукте. Подробнее о техническом бекграунде и других необходимых навыках мы рассказываем в бесплатной электронной книге "Как стать продакт-менеджером".

Читайте лучшие статьи по продакт-менеджменту

Раз в неделю будем отправлять свежий дайджест вам на почту. Наc читает 25000 человек 🚀

Резюмируем

Когда нужно срочно принять решение, а данных не хватает, вам могут помочь отчеты аналитических компаний и исследовательских центров. Но нужно уметь находить эти отчеты и правильно интерпретировать информацию из них. 


В этой статье мы собрали 20 фактов, но их гораздо больше. Не останавливайтесь на этой статье, развивайте навыки поиска и анализа информации, чтобы в нужный момент найти информацию для принятия решения.

Рекомендуем почитать

полезная информация по управлению командой от Полины Опариной

Как управлять командой: 10 советов от опытного продакт-менеджера

продакт менеджер обязанности

Должен ли продакт-менеджер уметь программировать: отвечаем в 5, 50 и 500 словах

диаграмма points of difference points of parity

Привлечение первых клиентов: как начать зарабатывать сразу после запуска продукта

← Читать другие статьи в блоге Получить реальные навыки