UX-дизайнер: кто такой, что делает и как им стать
Эту статью мы написали с Марией Фетискиной, Product Designer в ManyChat. Вот ее facebook.
Обычно у нас не возникает вопросов о деятельности человека, когда узнаем, что он работает дизайнером. Гораздо сложнее понять, чем занимается ваш друг, если он назовет себя UX-дизайнером.
Эта профессия отличается от привычного нам дизайнера. UX-дизайнер не отвечает за красоту проекта. Он создает ценный продукт, который принесет пользу потребителям и прибыль бизнесу.
Если вы новичок в данной профессии, то эта статья поможет вам разобраться в незнакомом направлении. А если у вас уже есть опыт, то можете использовать ее в качестве ответа на постоянный вопрос «Чем занимается UX-дизайнер?».
Рассмотрим эту профессию по шести блокам.
Кто такой UX-дизайнер
UX-дизайнер — это проектировщик интерфейсов IT-продуктов. Он делает проекты удобными, приятными и доступными для людей. Все маршруты пользователей, кнопки, списки и прочее — его рук дело.
Например, вы зашли в приложение по поиску авиабилетов. При регистрации в каждом поле для ввода информации сказано, что именно надо написать.
Далее вас знакомят с продуктом при помощи онбординга или подсказок. Затем вы попадаете в поиск и настраиваете фильтры. Так результаты оказываются максимально релевантными, и вы находите то, за чем пришли.
Все перечисленные шаги и функции были построены UX-дизайнером. Если у вас не возникает проблем и вы легко ориентируетесь в продукте, значит он все сделал правильно.
Часто UX-дизайнера путают с UI-дизайнером. Только UX — это про создание пользовательского опыта — чтобы люди открывали сайт или приложение и сразу понимали, как оно работает. А UI — это про внешний вид продукта.
У UX и UI дизайнеров общая цель — сделать уникальный продукт, который будет полезен и пользователям, и бизнесу.
В корпорациях в штат могут брать отдельно UX и UI специалистов. Но чаще эти должности занимает один человек. Например, в маленьких компаниях или стартапах, где нет возможности платить двум дизайнерам сразу.
Совмещенного специалиста могут называть UX/UI-дизайнер, продуктовый дизайнер. Последний вариант тоже нужно запомнить, потому что сейчас такое обозначение часто используют в названиях вакансий.
Посмотрим, с чем работает UX-дизайнер, на примере Марка. Он работает в стартапе, который разрабатывает онлайн-магазин стильной одежды типа Asos.
Марк проводит анализ конкурентов и аудитории совместно с аналитиком и UX-исследователем. Первый помогает разобраться с количественными показателями — числом потенциальных пользователей, их возрастом и долями по определенным категориям. А второй помогает с качественными показателями — потребностями, желаниями, интересами, болями и целями пользователей.
Благодаря исследованию аудитории Марку удалось составить Персону будущего онлайн-магазина.
Лиза хочет отличаться от людей в своем городе и выглядеть модно. Для этого ей не хватает удобного сервиса, в котором можно найти уникальные вещи.
Именно эти потребности и предстоит закрыть Марку, когда он будет создавать приложение. Но сначала вместе с командой проводится брейншторм, и выбирается несколько идей продукта согласно этим потребностям.
Теперь у Марка есть цели, идея и Персона. Он приступает к вырисовке макетов с низкой детализацией — они называются вайрфреймами. На них UX-дизайнер отображает основные элементы, прописывает сырой текст и обозначает неоднозначные моменты.
Далее над макетами работают UI-дизайнер и UX-копирайтер. Первый придает продукту визуал, а второй создает текст интерфейса согласно Tone of Voice компании.
Спустя время Марк принимает макеты продукта с дизайном и проверяет их на психологические паттерны и юзабилити. Эти подходы помогают UX-дизайнеру создать максимально удобный и понятный проект, а также сделать его полезным для бизнеса.
В итоге Марку удается сделать прототип онлайн-магазина, где основные элементы стали кликабельными. С этим прототипом он идет к целевой аудитории и проводит тестирование, что помогает выявить проблемы в еще не выпущенном продукте.
После передачи прототипа разработчикам и релиза продукта работа UX-дизайнера не заканчивается. Он следит, чтобы онлайн-магазин стильной одежды всегда отвечал потребностям пользователей и имел спрос.
Теперь стало понятно, что UX-дизайнер — это один из основных членов команды по разработке продукта. Без него проект может оказаться невостребованным, так как строился бы исключительно на домыслах авторов идеи. Далее поговорим о том, кому подойдет карьера UX-дизайнера.
Кому подойдет профессия
Часто уже во время работы вы можете понять, что вам не нравится выбранная профессия. Поэтому еще на этапе выбора специализации стоит определиться, подходит ли вам позиция UX-дизайнера. Для этого можно задать себе следующие вопросы.
Понимаю ли я людей? Если вам комфортно находиться рядом с людьми и узнавать, чем они интересуются и чего хотят, то позиция UX-дизайнера будет вам по душе.
Вам предстоит исследовать целевую аудиторию, создавать Персону и анализировать отзывы о продукте, чтобы понять потребности пользователей и их приоритеты.
Умею ли я работать в команде? Если вы готовы общаться с большим количеством людей и углубляться в их деятельность, то работа над проектами дастся вам легко.
UX-дизайнер не руководит проектом, но ему все равно предстоит коммуницировать со всей командой: продакт-менеджером, разработчиками, UI-дизайнером, UX-исследователем, UX-копирайтером, аналитиком, маркетологом. А это значит, что нужно хотя бы на поверхностном уровне понимать их специфику работы.
Обращаю ли я внимание на детали? Если вы обращаете внимание на отдельные и мелкие детали в реальной жизни, значит UX-дизайн нуждается в вас.
При разработке продукта важно продумать каждую мельчайшую деталь — но здесь речь идет не про визуал, а функциональность. Пользовательский опыт состоит из множества различных элементов, и все их необходимо учитывать. Поэтому внимание к деталям будет иметь большое значение.
Нормально ли я воспринимаю критику? Если вы спокойно принимаете правки в свой адрес и умеете также спокойно аргументировать свои действия и несогласия, то вы сработаетесь с командой.
На каждом этапе разработки UX-дизайнер показывает промежуточные результаты работы команде. Но здесь он может столкнуться с критикой. Проявление уважения к коллегам и стрессоустойчивость — важные качества.
Готов(а) ли я к постоянным и быстрым изменениям? Если вы незамедлительно реагируете на всякого рода изменения и постоянно готовы развиваться, то это направление для вас.
Работа UX-дизайнера никогда не заканчивается, и нужно быть готовым к постоянным изменениям. Сегодня ваша аудитория хочет удобный онлайн-магазин с виртуальной примеркой, а завтра в моду вернутся походы в офлайн-магазин вместе с подружками.
В этом случае вам предстоит сделать так, чтобы люди не переставали пользоваться сервисом. Например, придумать доставку выбранных вещей на дом с реальной примеркой.
Если вы ответили «да» хотя бы на три вопроса выше, то можно идти дальше. Рассмотрим, какими навыками должен обладать UX-дизайнер.
Богдан Гончаренко, Senior Experience Designer в EPAM Systems и автор телеграм-канала uxuitelno, дал три совета для тех, кто хочет стать UX-дизайнером:
1. Изучите главные обязанности. Неоднократно видел, как у людей разбивались мечты и не оправдывались надежды. Нужно понимать, что основная часть работы UX-дизайнера — исследования, генерация гипотез и их валидация, проектирование, работа с данными и людьми. Здесь больше подходит аналитический склад ума, ведь на творчество чаще всего попросту нет времени. 2. Будьте готовы к обилию информации и скорости работы. И если второе придет с опытом, то по первому пункту можно сыграть на опережение и начать изучать различные статьи, книги, техники, методологии и фреймворки. Да, после прочтения в голове отложится малая часть, но уже при первых разговорах с коллегами информация всплывет и будет проще. 3. Не бойтесь что-то делать. Один дизайнер не может изменить мир, а значит и не может совершить ошибку, которая погубит весь мир. Просто попробуйте, и вы начнете понимать, что все чуточку проще, чем казалось до начала.
Необходимые навыки
UX-дизайнер не просто расставляет кнопки в интерфейсе и придумывает, куда пользователь попадает после оплаты товара. Он делает продукт максимально удобным, понятным, а также подходящим под требования целевой аудитории. Но чтобы уметь это делать, необходимо обладать набором определенных навыков.
Hard skills
Hard skills UX-дизайнера включают в себя знание фреймворков, инструментов и методологий.
Анализ аудитории. Чтобы создать востребованный продукт, необходимо уметь анализировать целевую аудиторию — ее боли и проблемы. При качественном исследовании проект будет отвечать потребностям пользователей.
В статье про анализ целевой аудитории мы рассказываем, как за четыре шага проанализировать пользователей. А еще там ждет бесплатный гайд с вопросами для глубинного интервью.
Анализ конкурентов. Чтобы лучше понять целевую аудиторию, необходимо проанализировать конкурентов: их потребителей, идеи, контент, ценности. Об этих и других параметрах анализа конкурентов мы рассказываем в статье про 9 неожиданных способов найти инсайты.
Генерация идей. Вам предстоит придумывать идеи для функциональности сервиса и продукта в целом как с командой, так и самостоятельно. Важно уметь выбирать из большого количества вариантов самые лучшие.
Разработка прототипа. Навыки создания макетов и прототипов — это основа профессии UX-дизайнера. Сейчас вы не найдете работу, которая не требует опыта в этой области. Прототипы — это удобный способ протестировать дизайн, выявить ошибки и найти способы улучшить продукт.
Проверка юзабилити. UX-дизайнер должен проверять интерфейс на принципы юзабилити, чтобы в итоге получился удобный продукт. Существуют общепринятые принципы юзабилити Якоба Нильсена, которые помогают проверить сервис или сайт на понятность и комфортность.
Работа с психологией. Еще интерфейс продукта должен соответствовать психологическим паттернам пользователей. Например, он может просить их вкладываться в проект — загружать свои фото, оплачивать подписку, общаться с людьми. Так для потребителей появится ценность в продукте через вложения, и им будет сложнее отказаться от него.
Вам предстоит применять в интерфейсе психологические приемы, чтобы воздействовать на пользователей и привести бизнес к прибыли. В статье про девять видов темных паттернов мы рассказываем, какие приемы не стоит использовать, чтобы не вызвать негативную реакцию пользователей.
Взаимодействие с командой. На протяжении всего процесса разработки продукта и его улучшения вам предстоит общаться со всеми членами команды.
Например, разработчики будут обращаться к вам, чтобы уточнить непонятные моменты или предложить свое видение ситуации. А UX-исследователь расскажет все об аудитории, а также об их реакции на прототип во время тестирования.
Анализ работы продукта. Чтобы понимать, насколько хорошо работает сервис, необходимо уметь анализировать метрики и фидбек пользователей, а еще правильно обнаруживать проблемы.
Приоритизация проблем. После обнаружения проблем вам нужно выбрать, какая из них требует срочного решения, чтобы устранить ее в первую очередь.
В статье про приоритизацию гипотез мы рассказываем о трех способах приоритизации: ICE Score, RICE Score и Lean Prioritization Canvas. Они помогут определить, с какой гипотезой нужно работать в первую очередь.
Построение гипотез. Чтобы устранить проблему, нужно придумать идею для ее решения. А убедиться в ее успешности можно с помощью тестирования, для которого необходима правильно построенная гипотеза.
В статье Как сформулировать data-driven гипотезу за 5 шагов вы узнаете, как дойти от абстрактной проблемы до пяти data-driven гипотез для реального продукта. Также вы получите бесплатный шаблон для систематизации гипотез.
Soft skills
Soft skills — набор способностей и личностных качеств, которые необходимы для успеха в конкретной роли. Для UX-дизайнера они бывают следующими:
Эмпатия. UX-дизайнер должен уметь поставить себя на место пользователя. Сочувствие и понимание проблем людей поможет лучше подготовиться к поиску решения для них.
Тайм-менеджмент. Вы должны соблюдать сроки, которые устанавливают клиенты, владельцы бизнеса или продакт-менеджеры. Чтобы избежать просрочки по дедлайну, необходимо вести свой график и оптимизировать задачи.
Критическое мышление. UX-дизайнер должен уметь собирать важную информацию и правильно ее использовать. Еще нужно уметь грамотно и аргументированно оспаривать предложения коллег и клиентов и прогнозировать результаты.
Навыки коммуникации. Неважно, работаете вы в стартапе или в корпорации, вам точно придется регулярно взаимодействовать с коллегами, руководством бизнеса и клиентами. Если UX-дизайнер не сможет наладить с ними контакт, то он только усложнит себе работу.
Стрессоустойчивость. Вы должны быть готовы к тому, что ваши идеи будут критиковать, а макеты могут не понравиться. Здесь главное сохранять спокойствие и не нервничать.
Любознательность. UX-дизайнер постоянно ищет способы улучшить продукт, поэтому он должен иметь желание учиться и узнавать что-то новое. Важно смотреть на проблемы с разных сторон и задавать правильные вопросы.
Александр Окунев, дизайн-лид в Ozon и автор телеграм-канала /designer, рекомендует развивать еще несколько навыков.
Hard skills:
Владеть Figma, Notion, Miro. Если UX-дизайнер работает только в Photoshop, он проигрывает эту гонку, не встав на трек.
Выстраивать логику взаимодействия с помощью блок-схем. Это необходимо, чтобы увидеть, на каком шаге барьер и просадка по конверсии, и проанализировать его.
Систематизировать требования и писать структурированную документацию. Чем понятнее описаны проблемы, тем проще принимать решения о том, что с ними делать.
Soft skills:
Налаживать контакт с респондентами во время интервью, проводить наблюдения и тесты. Это помогает получить информацию о том, что следует улучшить.
Мы разобрались с тем, кто такой UX-дизайнер, чем занимается и какими качествами должен обладать. Посмотрим ситуацию на рынке.
Рынок труда
Согласно списку самых востребованных профессий за 2021 год по версии Glassdoor, позиция UX-дизайнер занимает 24 строчку. И на этом же сайте в США размещено более семи тысяч вакансий.
В СНГ спрос на проджектов в два раза меньше. На HeadHunter опубликовано от 2 500 до 3 5000 открытых позиций в зависимости от запроса: UX-дизайнер, UX-designer, продуктовый дизайнер.
Большая часть вакансий на HeadHunter совмещена с позицией UI-дизайнер. Поэтому нельзя точно сказать, сколько именно вакансий на должность исключительно UX-специалиста.
Зарплата UX-дизайнера зависит от опыта и должности. Мы собрали статистику по зарплатам в этой сфере в СНГ, США, Великобритании и Германии. Суммы указаны за месяц. Если здесь нет нужной вам страны, выберите ее на Glassdoor.
UX-дизайнеры востребованы в компаниях разного уровня: стартапы, скейлапы, корпорации, аутсорс, фриланс.
Стартапы. Здесь много простора для творчества и быстрый карьерный рост. В стартапе UX-дизайнеров нанимают на полную, частичную или внештатную работу.
Скейлапы. Когда компания переходит от стартапа к уровню корпорации, в ней расширяются отделы. Это значит, что здесь уже может быть не один UX-дизайнер, а, например, его руководитель — Lead UX-дизайнер.
Корпорации. В крупных компаниях создают целые отделы по работе с UX. Здесь можно встретить все уровни карьерной лестницы дизайнера пользовательского опыта. Контроля здесь больше, а свободы гораздо меньше.
Аутсорс. Аутсорсинговые компании могут специализироваться исключительно на UX-дизайне или предлагать полный спектр услуг по выстраиванию пользовательского опыта. В первом случае дизайнер занимается только UX, а во втором случае он может управлять проектами, заниматься аналитикой и визуалом продукта.
Фриланс. Внештатный UX-дизайнер привлекается к проекту в качестве эксперта, поэтому у него должно быть хорошее портфолио и компетентность в этом вопросе. У некоторых дизайнеров есть шансы стать частью команды компании заказчика. Фриланс отличается свободой и разнообразием проектов.
В первых трех типах компаний работа дизайнера проходит зачастую над одним и тем же продуктом. А на аутсорсе и фрилансе UX-дизайнеру предстоит работать над разными продуктами, так как к нему обращаются заказчики из разных сфер.
Плюсы и минусы каждого варианта трудоустройства мы описали в статье про типы компаний.
Читайте лучшие статьи о запуске и росте продуктов
Раз в неделю будем отправлять свежий дайджест вам на почту. Наc читает 25000 человек 🚀
Карьерный путь
UX-дизайнер может расти как вертикально, переходя на новые уровни должностей, так и горизонтально — расширяя свои навыки в других направлениях. Рассмотрим оба варианта.
Вертикальный рост
В каждой компании карьерный рост индивидуален. Но принято выделять следующие этапы вертикального развития UX-дизайнера:
Каждый UX-дизайнер начинает с позиции junior. Обычно он выполняет базовые процессы работы под наблюдением наставника: арт-директора, дизайнера другого уровня, продакта.
Когда junior-дизайнер набирается опыта, он переходит на уровень middle. В этом статусе он самостоятельно работает над более сложными задачами и полноценно общается с командой. Но он все еще не может сам решать все проблемы.
Дальше по развитию навыков UX-дизайнер может стать senior-дизайнером, то есть выполнять задачи полностью самостоятельно и быть ответственным за принятие решений. Это специалист, которому не требуется наставник, так как он сам отвечает за все процессы.
Также он может пойти на позицию lead-дизайнера, где кроме основных обязанностей UX-дизайнера может взять под опеку несколько специалистов низшего уровня, руководить ими и помогать развиваться.
Если дизайнер работает в крупной компании, в которой есть отдел UX, то он может стать его руководителем (Head). Такой специалист берет на себя ответственность за все этапы рабочих процессов, а также занимается наймом и развитием команды.
Горизонтальный рост
UX-дизайнер может расти внутри проекта не по вертикали, а по горизонтали, то есть пробуя себя в новых сферах и развивая другие навыки.
Несмотря на то, что чаще в компаниях можно встретить именно UX/UI-дизайнеров, отдельные UX-специалисты все же есть. Поэтому очевидным вариантом горизонтального роста является переход в должность UX/UI-дизайнера.
Еще дизайнер может стать сервисным дизайнером/проектировщиком. Этот человек занимается не только пользовательским опытом внутри IT-продукта, но и за его пределами, где человек также сталкивается с продуктом.
Например, он может работать не только над приложение по доставке посылок, но и над офлайн-пунктом выдачи. Его цель — клиент не должен тратить много умственных и физических усилий, когда пользуется услугами бренда независимо от способов взаимодействия.
Также UX-дизайнер может стать продакт-менеджером после нескольких лет работы в компании. Спустя время он начинает брать на себя обязанности, которые ранее не выполнял: выстраивать процесс разработки продукта, выбирать модель монетизации, рассчитывать юнит-экономику и другое.
Но чтобы достичь определенных карьерных целей, UX-дизайнеру нужно к этому подготовиться. Рассмотрим, что делать, когда ваш путь только начинается.
Как учиться и найти работу
Некоторые специалисты переходят на UX-дизайн после работы в другой сфере. Например, среди дизайнеров пользовательского опыта можно встретить бывших маркетологов, графических дизайнеров, архитекторов, разработчиков и даже психологов.
Чтобы заниматься UX-дизайном, необходимо много читать и изучать процессы, связанные с пользовательским опытом. Также нужно познакомиться с инструментами и сделать хорошее портфолио.
Чтобы получить должность UX-дизайнера, нужно пройти определенные этапы.
Изучите сферу. Это лучше делать через опыт экспертов. Мы сделали подборку из 100 ресурсов по UX/UI с исследованиями, проектированием, тестированиями и дизайном. Так вы поймете, нужен ли вам UX-дизайн или лучше пойти другим путем.
Определите свой уровень подготовки. Это можно сделать с тестом на карьеру из 10 вопросов.
Учитесь. Когда вы поняли, чего вам не хватает, можно переходить к обучению — выбирать офлайн или онлайн-курсы по направлению.
Здесь помогут материалы:
Извините, но лекции не работают — статья, где рассказываем про эффективные форматы обучения.
Большой гайд, в котором мы даем рекомендации по выбору онлайн-курсов.
16 советов как научиться учиться, которые помогут выбрать стиль обучения и выносить из курсов самое важное для себя.
Сделайте свой проект. Во время обучения у вас накопятся проекты, на которые будет смотреть работодатель. Но этих кейсов может быть недостаточно. В статье про Pet Project мы рассказываем реальную историю о том, как сделать Pet Project, и даем подробный гайд по созданию своего проекта. Блок про дизайн там тоже есть.
Оформите портфолио. Учебные и личные проекты нужно правильно представить работодателю. В статье Как описывать кейсы в портфолио, чтобы пройти отбор мы разбираемся, как оформлять результаты в портфолио. Каждый шаг рассматриваем на примерах из наших курсов.
Пройдите собеседование. С портфолио можно идти на собеседования. Не всегда получится приходить с огромным списком достижений. Это нормально. Намного важнее знать, как себя подать работодателю. Мы нашли 9 способов пройти первый этап отбора без опыта и получить приглашение на интервью.
Пройдите отбор. Почти во всех компаниях отбор кандидатов состоит из нескольких этапов. Чтобы помочь на каждом, мы собрали советы по прохождению скрининга резюме, тестового задания, интервью с рекрутером и нанимающим менеджером.
Пройдите испытательный срок. Вы получили работу, но впереди испытательный срок. В статье 5 ошибок в первые 100 дней в компании рассказываем, что стоит и не стоит делать, чтобы сформировать у команды правильное впечатление и влиться в новые рабочие процессы.
Резюмируем
При создании продукта UX-дизайнер должен опираться на потребности пользователей, а не на внутренние ощущения. Если неудачное решение уйдет в разработку, то на его провале можно потерять большие деньги.
Чтобы создавать действительно нужный продукт, важно уметь проводить юзабилити-тестирование. С его помощью можно найти полезные инсайты, которые помогут в разработке проекта. Подробнее об этом вы можете узнать на интенсиве 5 правил юзабилити-тестирования где вы станете UX-исследователем в симуляторе IT-компании.
