Українська
Українська
Русский
Українська
Українська
Русский

Сообщение об ошибке

Вы собираетесь отправить сообщение о следующей ошибке:

Пожалуйста, опишите суть ошибки

UX-дизайнер: кто такой, что делает и как им стать

Эту статью мы написали с Марией Фетискиной, Product Designer в ManyChat. Вот ее facebook.


Обычно у нас не возникает вопросов о деятельности человека, когда узнаем, что он работает дизайнером. Гораздо сложнее понять, чем занимается ваш друг, если он назовет себя UX-дизайнером.


Эта профессия отличается от привычного нам дизайнера. UX-дизайнер не отвечает за красоту проекта. Он создает ценный продукт, который принесет пользу потребителям и прибыль бизнесу.


Если вы новичок в данной профессии, то эта статья поможет вам разобраться в незнакомом направлении. А если у вас уже есть опыт, то можете использовать ее в качестве ответа на постоянный вопрос «Чем занимается UX-дизайнер?».


Рассмотрим эту профессию по шести блокам.

Что узнаете в статье про UX-дизайнера

Кто такой UX-дизайнер

UX-дизайнер — это проектировщик интерфейсов IT-продуктов. Он делает проекты удобными, приятными и доступными для людей. Все маршруты пользователей, кнопки, списки и прочее — его рук дело.


Например, вы зашли в приложение по поиску авиабилетов. При регистрации в каждом поле для ввода информации сказано, что именно надо написать.


Далее вас знакомят с продуктом при помощи онбординга или подсказок. Затем вы попадаете в поиск и настраиваете фильтры. Так результаты оказываются максимально релевантными, и вы находите то, за чем пришли.


Все перечисленные шаги и функции были построены UX-дизайнером. Если у вас не возникает проблем и вы легко ориентируетесь в продукте, значит он все сделал правильно.


Часто UX-дизайнера путают с UI-дизайнером. Только UX — это про создание пользовательского опыта — чтобы люди открывали сайт или приложение и сразу понимали, как оно работает. А UI — это про внешний вид продукта.

Чем UX-дизайнер отличается от UI-дизайнера

У UX и UI дизайнеров общая цель — сделать уникальный продукт, который будет полезен и пользователям, и бизнесу.


В корпорациях в штат могут брать отдельно UX и UI специалистов. Но чаще эти должности занимает один человек. Например, в маленьких компаниях или стартапах, где нет возможности платить двум дизайнерам сразу.


Совмещенного специалиста могут называть UX/UI-дизайнер, продуктовый дизайнер. Последний вариант тоже нужно запомнить, потому что сейчас такое обозначение часто используют в названиях вакансий.


Посмотрим, с чем работает UX-дизайнер, на примере Марка. Он работает в стартапе, который разрабатывает онлайн-магазин стильной одежды типа Asos.


Марк проводит анализ конкурентов и аудитории совместно с аналитиком и UX-исследователем. Первый помогает разобраться с количественными показателями — числом потенциальных пользователей, их возрастом и долями по определенным категориям. А второй помогает с качественными показателями — потребностями, желаниями, интересами, болями и целями пользователей. 


Благодаря исследованию аудитории Марку удалось составить Персону будущего онлайн-магазина.

Персона онлайн-магазина одежды

Лиза хочет отличаться от людей в своем городе и выглядеть модно. Для этого ей не хватает удобного сервиса, в котором можно найти уникальные вещи.


Именно эти потребности и предстоит закрыть Марку, когда он будет создавать приложение. Но сначала вместе с командой проводится брейншторм, и выбирается несколько идей продукта согласно этим потребностям.


Теперь у Марка есть цели, идея и Персона. Он приступает к вырисовке макетов с низкой детализацией — они называются вайрфреймами. На них UX-дизайнер отображает основные элементы, прописывает сырой текст и обозначает неоднозначные моменты.

Пример вайрфреймов приложения

Далее над макетами работают UI-дизайнер и UX-копирайтер. Первый придает продукту визуал, а второй создает текст интерфейса согласно Tone of Voice компании.


Спустя время Марк принимает макеты продукта с дизайном и проверяет их на психологические паттерны и юзабилити. Эти подходы помогают UX-дизайнеру создать максимально удобный и понятный проект, а также сделать его полезным для бизнеса.


В итоге Марку удается сделать прототип онлайн-магазина, где основные элементы стали кликабельными. С этим прототипом он идет к целевой аудитории и проводит тестирование, что помогает выявить проблемы в еще не выпущенном продукте.


После передачи прототипа разработчикам и релиза продукта работа UX-дизайнера не заканчивается. Он следит, чтобы онлайн-магазин стильной одежды всегда отвечал потребностям пользователей и имел спрос.


Теперь стало понятно, что UX-дизайнер — это один из основных членов команды по разработке продукта. Без него проект может оказаться невостребованным, так как строился бы исключительно на домыслах авторов идеи. Далее поговорим о том, кому подойдет карьера UX-дизайнера.

Гайд по лучшим статьям skillsetter

В нашем блоге уже больше 150 статей про рост продуктов и карьеру в IT. Для удобной навигации мы объединили их в тематические подборки.

Выбрать подборку

Кому подойдет профессия

Часто уже во время работы вы можете понять, что вам не нравится выбранная профессия. Поэтому еще на этапе выбора специализации стоит определиться, подходит ли вам позиция UX-дизайнера. Для этого можно задать себе следующие вопросы.

Как понять, подходит ли вам позиция UX-дизайнера

Понимаю ли я людей? Если вам комфортно находиться рядом с людьми и узнавать, чем они интересуются и чего хотят, то позиция UX-дизайнера будет вам по душе.


Вам предстоит исследовать целевую аудиторию, создавать Персону и анализировать отзывы о продукте, чтобы понять потребности пользователей и их приоритеты.


Умею ли я работать в команде? Если вы готовы общаться с большим количеством людей и углубляться в их деятельность, то работа над проектами дастся вам легко. 


UX-дизайнер не руководит проектом, но ему все равно предстоит коммуницировать со всей командой: продакт-менеджером, разработчиками, UI-дизайнером, UX-исследователем, UX-копирайтером, аналитиком, маркетологом. А это значит, что нужно хотя бы на поверхностном уровне понимать их специфику работы.


Обращаю ли я внимание на детали? Если вы обращаете внимание на отдельные и мелкие детали в реальной жизни, значит UX-дизайн нуждается в вас.


При разработке продукта важно продумать каждую мельчайшую деталь — но здесь речь идет не про визуал, а функциональность. Пользовательский опыт состоит из множества различных элементов, и все их необходимо учитывать. Поэтому внимание к деталям будет иметь большое значение.


Нормально ли я воспринимаю критику? Если вы спокойно принимаете правки в свой адрес и умеете также спокойно аргументировать свои действия и несогласия, то вы сработаетесь с командой.


На каждом этапе разработки UX-дизайнер показывает промежуточные результаты работы команде. Но здесь он может столкнуться с критикой. Проявление уважения к коллегам и стрессоустойчивость — важные качества.


Готов(а) ли я к постоянным и быстрым изменениям? Если вы незамедлительно реагируете на всякого рода изменения и постоянно готовы развиваться, то это направление для вас.


Работа UX-дизайнера никогда не заканчивается, и нужно быть готовым к постоянным изменениям. Сегодня ваша аудитория хочет удобный онлайн-магазин с виртуальной примеркой, а завтра в моду вернутся походы в офлайн-магазин вместе с подружками.


В этом случае вам предстоит сделать так, чтобы люди не переставали пользоваться сервисом. Например, придумать доставку выбранных вещей на дом с реальной примеркой.


Если вы ответили «да» хотя бы на три вопроса выше, то можно идти дальше. Рассмотрим, какими навыками должен обладать UX-дизайнер.


Богдан Гончаренко, Senior Experience Designer в EPAM Systems и автор телеграм-канала uxuitelno, дал три совета для тех, кто хочет стать UX-дизайнером:

1. Изучите главные обязанности. Неоднократно видел, как у людей разбивались мечты и не оправдывались надежды. Нужно понимать, что основная часть работы UX-дизайнера — исследования, генерация гипотез и их валидация, проектирование, работа с данными и людьми. Здесь больше подходит аналитический склад ума, ведь на творчество чаще всего попросту нет времени. 2. Будьте готовы к обилию информации и скорости работы. И если второе придет с опытом, то по первому пункту можно сыграть на опережение и начать изучать различные статьи, книги, техники, методологии и фреймворки. Да, после прочтения в голове отложится малая часть, но уже при первых разговорах с коллегами информация всплывет и будет проще. 3. Не бойтесь что-то делать. Один дизайнер не может изменить мир, а значит и не может совершить ошибку, которая погубит весь мир. Просто попробуйте, и вы начнете понимать, что все чуточку проще, чем казалось до начала.

Необходимые навыки

UX-дизайнер не просто расставляет кнопки в интерфейсе и придумывает, куда пользователь попадает после оплаты товара. Он делает продукт максимально удобным, понятным, а также подходящим под требования целевой аудитории. Но чтобы уметь это делать, необходимо обладать набором определенных навыков.


Hard skills

Hard skills UX-дизайнера включают в себя знание фреймворков, инструментов и методологий.

Hard skills UX-дизайнера

Анализ аудитории. Чтобы создать востребованный продукт, необходимо уметь анализировать целевую аудиторию — ее боли и проблемы. При качественном исследовании проект будет отвечать потребностям пользователей.


В статье про анализ целевой аудитории мы рассказываем, как за четыре шага проанализировать пользователей. А еще там ждет бесплатный гайд с вопросами для глубинного интервью. 


Анализ конкурентов. Чтобы лучше понять целевую аудиторию, необходимо проанализировать конкурентов: их потребителей, идеи, контент, ценности. Об этих и других параметрах анализа конкурентов мы рассказываем в статье про 9 неожиданных способов найти инсайты.


Генерация идей. Вам предстоит придумывать идеи для функциональности сервиса и продукта в целом как с командой, так и самостоятельно. Важно уметь выбирать из большого количества вариантов самые лучшие.


Разработка прототипа. Навыки создания макетов и прототипов — это основа профессии UX-дизайнера. Сейчас вы не найдете работу, которая не требует опыта в этой области. Прототипы — это удобный способ протестировать дизайн, выявить ошибки и найти способы улучшить продукт.


Проверка юзабилити. UX-дизайнер должен проверять интерфейс на принципы юзабилити, чтобы в итоге получился удобный продукт. Существуют общепринятые принципы юзабилити Якоба Нильсена, которые помогают проверить сервис или сайт на понятность и комфортность.


Работа с психологией. Еще интерфейс продукта должен соответствовать психологическим паттернам пользователей. Например, он может просить их вкладываться в проект — загружать свои фото, оплачивать подписку, общаться с людьми. Так для потребителей появится ценность в продукте через вложения, и им будет сложнее отказаться от него. 


Вам предстоит применять в интерфейсе психологические приемы, чтобы воздействовать на пользователей и привести бизнес к прибыли. В статье про девять видов темных паттернов мы рассказываем, какие приемы не стоит использовать, чтобы не вызвать негативную реакцию пользователей.


Взаимодействие с командой. На протяжении всего процесса разработки продукта и его улучшения вам предстоит общаться со всеми членами команды.


Например, разработчики будут обращаться к вам, чтобы уточнить непонятные моменты или предложить свое видение ситуации. А UX-исследователь расскажет все об аудитории, а также об их реакции на прототип во время тестирования.


Анализ работы продукта. Чтобы понимать, насколько хорошо работает сервис, необходимо уметь анализировать метрики и фидбек пользователей, а еще правильно обнаруживать проблемы.


Приоритизация проблем. После обнаружения проблем вам нужно выбрать, какая из них требует срочного решения, чтобы устранить ее в первую очередь.


В статье про приоритизацию гипотез мы рассказываем о трех способах приоритизации: ICE Score, RICE Score и Lean Prioritization Canvas. Они помогут определить, с какой гипотезой нужно работать в первую очередь.


Построение гипотез. Чтобы устранить проблему, нужно придумать идею для ее решения. А убедиться в ее успешности можно с помощью тестирования, для которого необходима правильно построенная гипотеза.


В статье Как сформулировать data-driven гипотезу за 5 шагов вы узнаете, как дойти от абстрактной проблемы до пяти data-driven гипотез для реального продукта. Также вы получите бесплатный шаблон для систематизации гипотез.

Бесплатный профориентационный курс

За 3 дня вы поймете, какая профессия в IT подходит именно вам и как успешно пройти отбор в IT-компанию

Начать учиться бесплатно

Soft skills

Soft skills — набор способностей и личностных качеств, которые необходимы для успеха в конкретной роли. Для UX-дизайнера они бывают следующими:

Soft skills UX-дизайнера

Эмпатия. UX-дизайнер должен уметь поставить себя на место пользователя. Сочувствие и понимание проблем людей поможет лучше подготовиться к поиску решения для них.


Тайм-менеджмент. Вы должны соблюдать сроки, которые устанавливают клиенты, владельцы бизнеса или продакт-менеджеры. Чтобы избежать просрочки по дедлайну, необходимо вести свой график и оптимизировать задачи.


Критическое мышление. UX-дизайнер должен уметь собирать важную информацию и правильно ее использовать. Еще нужно уметь грамотно и аргументированно оспаривать предложения коллег и клиентов и прогнозировать результаты.


Навыки коммуникации. Неважно, работаете вы в стартапе или в корпорации, вам точно придется регулярно взаимодействовать с коллегами, руководством бизнеса и клиентами. Если UX-дизайнер не сможет наладить с ними контакт, то он только усложнит себе работу.


Стрессоустойчивость. Вы должны быть готовы к тому, что ваши идеи будут критиковать, а макеты могут не понравиться. Здесь главное сохранять спокойствие и не нервничать.


Любознательность. UX-дизайнер постоянно ищет способы улучшить продукт, поэтому он должен иметь желание учиться и узнавать что-то новое. Важно смотреть на проблемы с разных сторон и задавать правильные вопросы.


Александр Окунев, дизайн-лид в Ozon и автор телеграм-канала /designer, рекомендует развивать еще несколько навыков. 

 

Hard skills:

Владеть Figma, Notion, Miro. Если UX-дизайнер работает только в Photoshop, он проигрывает эту гонку, не встав на трек. 

 

Выстраивать логику взаимодействия с помощью блок-схем. Это необходимо, чтобы увидеть, на каком шаге барьер и просадка по конверсии, и проанализировать его.

 

Систематизировать требования и писать структурированную документацию. Чем понятнее описаны проблемы, тем проще принимать решения о том, что с ними делать.

 

Soft skills:

Налаживать контакт с респондентами во время интервью, проводить наблюдения и тесты. Это помогает получить информацию о том, что следует улучшить.



Мы разобрались с тем, кто такой UX-дизайнер, чем занимается и какими качествами должен обладать. Посмотрим ситуацию на рынке.

Рынок труда

Согласно списку самых востребованных профессий за 2021 год по версии Glassdoor, позиция UX-дизайнер занимает 24 строчку. И на этом же сайте в США размещено более семи тысяч вакансий. 


В СНГ спрос на проджектов в два раза меньше. На HeadHunter опубликовано от 2 500 до 3 5000 открытых позиций в зависимости от запроса: UX-дизайнер, UX-designer, продуктовый дизайнер.


Большая часть вакансий на HeadHunter совмещена с позицией UI-дизайнер. Поэтому нельзя точно сказать, сколько именно вакансий на должность исключительно UX-специалиста.


Зарплата UX-дизайнера зависит от опыта и должности. Мы собрали статистику по зарплатам в этой сфере в СНГ, США, Великобритании и Германии. Суммы указаны за месяц. Если здесь нет нужной вам страны, выберите ее на Glassdoor.

Заработная плата UX-дизайнера

UX-дизайнеры востребованы в компаниях разного уровня: стартапы, скейлапы, корпорации, аутсорс, фриланс.

Где работать UX-дизайнеру

Стартапы. Здесь много простора для творчества и быстрый карьерный рост. В стартапе UX-дизайнеров нанимают на полную, частичную или внештатную работу.


Скейлапы. Когда компания переходит от стартапа к уровню корпорации, в ней расширяются отделы. Это значит, что здесь уже может быть не один UX-дизайнер, а, например, его руководитель — Lead UX-дизайнер.


Корпорации. В крупных компаниях создают целые отделы по работе с UX. Здесь можно встретить все уровни карьерной лестницы дизайнера пользовательского опыта. Контроля здесь больше, а свободы гораздо меньше.


Аутсорс. Аутсорсинговые компании могут специализироваться исключительно на UX-дизайне или предлагать полный спектр услуг по выстраиванию пользовательского опыта. В первом случае дизайнер занимается только UX, а во втором случае он может управлять проектами, заниматься аналитикой и визуалом продукта.


Фриланс. Внештатный UX-дизайнер привлекается к проекту в качестве эксперта, поэтому у него должно быть хорошее портфолио и компетентность в этом вопросе. У некоторых дизайнеров есть шансы стать частью команды компании заказчика. Фриланс отличается свободой и разнообразием проектов.


В первых трех типах компаний работа дизайнера проходит зачастую над одним и тем же продуктом. А на аутсорсе и фрилансе UX-дизайнеру предстоит работать над разными продуктами, так как к нему обращаются заказчики из разных сфер.


Плюсы и минусы каждого варианта трудоустройства мы описали в статье про типы компаний.

Читайте лучшие статьи о запуске и росте продуктов

Раз в неделю будем отправлять свежий дайджест вам на почту. Наc читает 25000 человек 🚀

Карьерный путь

UX-дизайнер может расти как вертикально, переходя на новые уровни должностей, так и горизонтально — расширяя свои навыки в других направлениях. Рассмотрим оба варианта.


Вертикальный рост

В каждой компании карьерный рост индивидуален. Но принято выделять следующие этапы вертикального развития UX-дизайнера:

Куда расти UX-дизайнеру

Каждый UX-дизайнер начинает с позиции junior. Обычно он выполняет базовые процессы работы под наблюдением наставника: арт-директора, дизайнера другого уровня, продакта.


Когда junior-дизайнер набирается опыта, он переходит на уровень middle. В этом статусе он самостоятельно работает над более сложными задачами и полноценно общается с командой. Но он все еще не может сам решать все проблемы.


Дальше по развитию навыков UX-дизайнер может стать senior-дизайнером, то есть выполнять задачи полностью самостоятельно и быть ответственным за принятие решений. Это специалист, которому не требуется наставник, так как он сам отвечает за все процессы.


Также он может пойти на позицию lead-дизайнера, где кроме основных обязанностей UX-дизайнера может взять под опеку несколько специалистов низшего уровня, руководить ими и помогать развиваться.


Если дизайнер работает в крупной компании, в которой есть отдел UX, то он может стать его руководителем (Head). Такой специалист берет на себя ответственность за все этапы рабочих процессов, а также занимается наймом и развитием команды.

Горизонтальный рост

UX-дизайнер может расти внутри проекта не по вертикали, а по горизонтали, то есть пробуя себя в новых сферах и развивая другие навыки.

Куда расти UX-дизайнеру

Несмотря на то, что чаще в компаниях можно встретить именно UX/UI-дизайнеров, отдельные UX-специалисты все же есть. Поэтому очевидным вариантом горизонтального роста является переход в должность UX/UI-дизайнера.


Еще дизайнер может стать сервисным дизайнером/проектировщиком. Этот человек занимается не только пользовательским опытом внутри IT-продукта, но и за его пределами, где человек также сталкивается с продуктом.


Например, он может работать не только над приложение по доставке посылок, но и над офлайн-пунктом выдачи. Его цель — клиент не должен тратить много умственных и физических усилий, когда пользуется услугами бренда независимо от способов взаимодействия. 


Также UX-дизайнер может стать продакт-менеджером после нескольких лет работы в компании. Спустя время он начинает брать на себя обязанности, которые ранее не выполнял: выстраивать процесс разработки продукта, выбирать модель монетизации, рассчитывать юнит-экономику и другое.


Но чтобы достичь определенных карьерных целей, UX-дизайнеру нужно к этому подготовиться. Рассмотрим, что делать, когда ваш путь только начинается.

Как учиться и найти работу

Некоторые специалисты переходят на UX-дизайн после работы в другой сфере. Например, среди дизайнеров пользовательского опыта можно встретить бывших маркетологов, графических дизайнеров, архитекторов, разработчиков и даже психологов.


Чтобы заниматься UX-дизайном, необходимо много читать и изучать процессы, связанные с пользовательским опытом. Также нужно познакомиться с инструментами и сделать хорошее портфолио.


Чтобы получить должность UX-дизайнера, нужно пройти определенные этапы.

Как учиться и найти работу UX-дизайнеру

Изучите сферу. Это лучше делать через опыт экспертов. Мы сделали подборку из  100 ресурсов по UX/UI с исследованиями, проектированием, тестированиями и дизайном. Так вы поймете, нужен ли вам UX-дизайн или лучше пойти другим путем.


Определите свой уровень подготовки. Это можно сделать с тестом на карьеру из 10 вопросов.


Учитесь. Когда вы поняли, чего вам не хватает, можно переходить к обучению — выбирать офлайн или онлайн-курсы по направлению. 

Здесь помогут материалы:

Сделайте свой проект. Во время обучения у вас накопятся проекты, на которые будет смотреть работодатель. Но этих кейсов может быть недостаточно. В статье про Pet Project мы рассказываем реальную историю о том, как сделать Pet Project, и даем подробный гайд по созданию своего проекта. Блок про дизайн там тоже есть.


Оформите портфолио. Учебные и личные проекты нужно правильно представить работодателю. В статье Как описывать кейсы в портфолио, чтобы пройти отбор мы разбираемся, как оформлять результаты в портфолио. Каждый шаг рассматриваем на примерах из наших курсов.


Пройдите собеседование. С портфолио можно идти на собеседования. Не всегда получится приходить с огромным списком достижений. Это нормально. Намного важнее знать, как себя подать работодателю. Мы нашли 9 способов пройти первый этап отбора без опыта и получить приглашение на интервью.


Пройдите отбор. Почти во всех компаниях отбор кандидатов состоит из нескольких этапов. Чтобы помочь на каждом, мы собрали советы по прохождению скрининга резюме, тестового задания, интервью с рекрутером и нанимающим менеджером.


Пройдите испытательный срок. Вы получили работу, но впереди испытательный срок. В статье 5 ошибок в первые 100 дней в компании рассказываем, что стоит и не стоит делать, чтобы сформировать у команды правильное впечатление и влиться в новые рабочие процессы.

Резюмируем

При создании продукта UX-дизайнер должен опираться на потребности пользователей, а не на внутренние ощущения. Если неудачное решение уйдет в разработку, то на его провале можно потерять большие деньги.


Чтобы создавать действительно нужный продукт, важно уметь проводить юзабилити-тестирование. С его помощью можно найти полезные инсайты, которые помогут в разработке проекта. Подробнее об этом вы можете узнать на интенсиве 5 правил юзабилити-тестирования где вы станете UX-исследователем в симуляторе IT-компании.

Рекомендуем почитать

разница между UX и UI

Что такое UX-дизайн и как в нем разобраться

Телеграм-каналы про IT

100 лучших телеграм-каналов о маркетинге, росте продуктов и карьере в IT

как вести себя в новом коллективе

Первые дни на новой работе: 5 частых ошибок и советы, как их избежать

← Читать другие статьи в блоге Получить реальные навыки